华商网家居讯(记者 闻馨 文爽/文 尹超/图)6月4日，由华商报、华商网共同推出的“华商家居会客厅”栏目邀请到大明宫集团运营总监姜引才、居然之家西安店经理解涛、三森家居建材城运营总监汪中玉、东方家园建材超市总经理白世俊四位西安家居卖场的专家，共同探讨西安家居卖场未来的发展。以下是访谈实录：

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　　主持人：各位网友下午好，事实报道和互动是我们华商报和华商网今年共同推出的一项举措，目的就是为了让读者、网友、客户实现更多的资源和信息交流，带来客户更大的效益，今天是我们华商报和华商网联合举办的《家居会客厅》首期节目，我们非常荣幸的邀请到了四位嘉宾做客感谢各位老总光临我们的直播室。

　　这期家居会客厅主要有两个议题：首先是全球金融危机和房地产市场不稳定，各大卖场究竟有什么样的措施增强抗风险的能力？第二个话题从去年的下半年一直到今年上半年我就感觉咱们卖场的折扣和返现非常多，而且有同质化的倾向，当然给客户带来更大的效益我认为是对的，所以我们今天主要就这两个议题来跟各位网友做一个探讨，姜总第一个问题请你先回答一下？

大明宫集团运营总监姜引才(右)做客访谈（本图由华商报记者 尹超 摄）

　　西安卖场如何增强抗风险的能力

　　姜引才：各位网友大家下午好，我负责大明宫建材家居城的运营工作，刚才主持人谈到了在目前金融危机的情况下，卖场如何应对？作为大明宫建材家居城来讲，我们始终还是考虑把为顾客创造一个放心、满意的购物环境，作为企业长期运营工作的主要点来做。当然，今年上半年在5.1、3.15这段时间，西安家居建材卖场经营情况还是比较好的，下半年这样情况很难预测，在这种情况下，我们还是一直坚持两条腿走路，一条腿是不断的来完善、提升大明宫建材家居城的服务功能，第二项工作也要应对市场情况，做好营销宣传工作。

　　关于提升管理服务，我们从去年下半年已经意识到了这种情况，也做了很多工作，包括我们今年南北家居城做的一些品牌调整，同时我们在管理和服务方面还做了管理工作，比如说我们从今年的四月底已经把售后服务部从过去的商管系统分裂出来，这就是为了提供更好的售后服务措施；比方说我们给售后服务部职权授予了很多实质性的东西，过去我们售后服务部先行赔付的权利只有五百块钱，五百块钱以上要由商管部逐步上报，从我们这次单令之后，它的直接赔付费用就是一万块钱，我们给售后服务部常备有两万块钱的先行赔付资金，在过去我们这个行业，大家都提现金赔付，但真正做到赔付资金的快速支付做起来都比较难，我们也正是看到了这些问题，才在今年四月底把这个工作做下来了。

　　当然在管理服务提升方面，我们还要做许多工作，从各方面进行完善都是为了给消费者提供良好的服务。在营销宣传方面，上半年大明宫建材家居城做了3.15促销宣传活动，后来还做了4.5促销宣传活动，在5.1期间我们也做了比较大的促销活动，今后活动还会做，我们在下半年还会推出相应的家居服务，比如说10.1等等专项服务，这些活动肯定会对建材家居市场的繁荣带来很大的促进作用，我就讲这么多，谢谢华商网友。

　　主持人：谢谢姜总，我对大明宫的服务体系也是深有体会，在我的印象中大明宫服务做的好，而居然之家一直在打文化牌，不管怎么说，我想居然之家这种文化让人感觉是一个特色，下面请解总谈一下你的感觉。

居然之家西安店经理解涛(左)谈居然之家发展（本图由华商报记者 尹超 摄）

　　解涛：非常荣幸参加这次会议跟大家交流。2009年受金融危机的影响，建材家居行业首当其冲收到了冲击，特别在北京、沿海城市建材家居销售受到了很大的影响。西安就像姜总所提到的，各大卖场运作还是比较理想，超出大家的预期，在整体的环境下，在全国市场形态的影响下，居然之家的战略依然很明确，就是想把危机变成一种机遇。居然之家今年会在全国加快我们的拓展步伐，包括今年上半年我们山东两家门店，武汉店陆续开业，在这种市场不景气的情况下，或者说房地产受到影响的情况下，把它作为一种机遇。家居卖场在抵抗风险能力，我们希望能够做的更好。

　　单就西安店，我们面对着今年的市场环境也做了相应的调整。面对危机突出几个词：第一是合作，第二调整，第三创新。合作主要面临今年的市场环境下，居然之家西安店跟我们的合作伙伴共同来应对这次危机，包括跟商户、合作伙伴、媒体，包括跟其它关联行业，大家共同来开发这个市场。通过合作树立信心，有信心我们才能拿出更多的力量和能力把市场共同拓展下去。同时我们在营销上也体现了很多方式，今年我们和华商报以及其他媒体组织了很多活动，很好的激励着这个市场，我想今年西安上半年各大卖场销售能够取得高出预期的业绩。我跟姜总、汪总也探讨过，如何让卖场和谐共同发展，共同打造这个市场，走的跟紧密。

　　第二个就是刚才提到的调整。在这种大市场导向下，大家都知道沿海很多一线建材家居厂有些微妙的变化或者是调整，有的加快了内部的市场布局，这些作为在终端的商场中我们感觉更敏锐，或者更直接。居然之家西安店根据合作伙伴的要求做了大量的细致调整工作，为我们今年销售业绩取得突破打下了好的基础。我们的调整是根据市场变化，红星和三森做差异化，我们要做出自己的特色，这都是在我们今年内的调整，只有这样的调整，才会让我们找到更细分的市场，我们才能把居然之家的客户锁钉的更直接。这样西安所有家居行业才会和谐发展，走上更共赢的道路。

　　第三叫做创新。越是在困难的时候，我们建材家居卖场越需要创新，这个包括营销上的创新。刚才主持人提到了，居然之家是打服务牌，今年我们要打文化牌，包括我们服务细分市场。我把西安店定位成服务中高端，针对高端的客户，包括我们星光闪耀居然之家，或者是我们居然之家3.15做的品牌签收，从全国请了40位董事长到居然之家来，通过居然之家和这些品牌老板的号召力，大家共同繁荣这个市场，通过招牌明星让大家更多的体验居然之家在高端、前卫的目标定位，包括我们前面做的文化活动，我们现在搞的红木家具拍卖，都是为了服务高端消费者。在营销上我们也在改进以前的模式，以前居然之家进入市场的时候，我们搞了很多针对性的活动，为了吸引客流大家都在做价格上的活动，但为了让合作伙伴、商户、被整个市场、我们的同行所认可，我们必须通过创新，走出自己一条创新之路，而不是大家一味的做价格促销。我希望居然之家通过我们的努力，通过西安各个建材家居行业合作伙伴、媒体的引导下，将西安家居行业引入到快速发展的轨道上，也希望西安建材家居行业能够像上半年，在全国做出一个亮点，谢谢主持人。