售后的目的，用专业术语解释就是：解决顾客由于使用卖方商品而带来的一系列问题和麻烦，方便使用，放心使用，降低使用成本和风险，增加使用效益，使顾客成为回头客或成为卖方商品的宣传者。

　　房子装好了，装修队撤了，可是没过多久家里渗水、开裂了，找不到装修队了；或者地板起翘、墙面发霉，找公司售后部门，要么为责任不清扯皮，要么反复维修耗时又费事。消费者感叹，家装售后咋就这么难呢？

　　现在各个行业竞争激烈，企业纷纷出招，擦亮售后的金字招牌。家装行业也不例外。但是，家装又区别与其他行业，消费周期比较长。因此，关于家装售后的问题成为大家关心的焦点。

　　某网站的一项调查中显示，目前消费者在家居装修方面最关心的两件事分别为：材料是否环保，售后服务是否理想。但是当消费者真正遭遇到家装售后问题时，消费者的利益难以得到保障，成为最令他们头疼的事。

　　显然，良好的售后是必须的，但是，有行内人却发出不同的声音，说“家装不需要售后！”。有人说这根本不可能，更有人认为是哗众取宠。

　　现代企业都在拼售后，而有人偏偏“大放厥词”唱反调，真是为了哗众取宠，炒作概念，吸引眼球吗？

　　我们先来做一个小调查，顺便听听各自的观点。

　　1.家装需要售后吗？

 

　　正方代表观点：

 

　　1.开玩笑，家装里面问题这么多，不要售后怎么成？商品都有三包政策呢？难道想明摆着坑人吗？——天伦盛世业主陶先生

　　2.家装没售后和游击队有什么区别，谁还敢找你呀。——鼎新花园王女士

　　3.不管哪个行业的企业，像海尔，大家都知道，售后做的非常好，企业想做大做强，况且拼到最后就体现在售后服务上，没有售后怎么成。——曲江南苑黄先生

 

　　反方代表观点：

　　1.有的家装公司根本就没什么售后，要么就是形式，反正我没有享受过家装售后服务。——罗曼公社杨女士

　　2.没售后并不奇怪，我觉得这只是一种提法，难道家里的装修出问题了，他们真能不管？——天赐苑梁先生

　　3.敢叫板没售后，先不管真能做到与否，最起码说明这家公司有自己的思路，有这个自信，我赞同这个观点。——华鑫学府城韩先生

　　从以上的调查和部分业主的观点中可以看出，对于家装要不要售后，很多人表示需要，企业拼售后服务，在市场竞争下激烈的今天很有必要，谁都不想做一锤子买卖。家装公司也一样，虽然装修周期长，也可能一个家庭一生只装一套房，但是要想做好市场，树立良好的公司形象，踏踏实实做事是必须的。同样，家装公司就应该为消费者提供优质的服务，包括售后这一块。

 

　　对于要装修的业主来说，他们选择家装公司时是不是很看重售后呢？

　　大家一致认为售后很重要，但在实际执行时，却很少有人把售后作为选择公司的一个参考项目。

　　价格问题还是大家最关心的问题，这也难怪大家家明知道游击队不可靠，却还有70%的业主找游击队装修，就图个便宜，再说了，找游击队未必都出问题，说不定还能碰到技术熟练的工人。

　　除了价格，施工质量是横亘不变的关注点，其实也就从侧面印证了，在给业主施工时，只要严格按照施工规范，真正把施工质量做好，业主就感到很满意了。找家装公司也不一定能省心，因为现在的家装公司也良莠不齐，有的甚至就是个皮包公司，他们和业主发生纠纷、施工粗制滥造的事情也频频被媒体曝光，所以，对于这些业主来说，只要装修质量不出问题，选择怎么样的装修方式都无所谓。“三分设计，七分施工”，再好的设计也要通过施工来实现，因此，施工质量更显得尤为重要。

 

　　声音一：

　　“很多人一生就拥有一套房，而且只装修一次，你别指望家装公司把你当成回头客，那不过是一锤子的买卖，他们能重视售后吗？”——鼎新花园马先生

　　声音二：

　　“对于家装来说，能有什么售后呀，家里有事了找物业，他们无非是干些装修质量出问题了修修补补的活。”——黄金屋杨女士

　　声音三：

　　“我总觉得如果你把售后当回事，那就等于你巴不得家里装修出问题。而且一个家装公司的售后部门成天忙的不可开交，给人的印象只能是：这家公司装修质量不咋样，返修率高。”——双维花溪湾李先生