“十一”黄金周，消费者刘先生为了装修新居，几乎跑遍了西安各大卖场。尽管各大卖场都推出了非常便宜的特价产品，但是商家几乎都不负责送货上门，而且在享受特价商品时商家还设定了“消费门槛”。虽然产品优惠，但是刘先生却觉得心中有些不爽。他表示，商家对产品优惠打折，但是服务最好别打折。

　　消费者说“不送不装”让人心里不舒服

　　昨日，西安市民刘先生告诉记者，国庆节期间他跑了四五家卖场，几乎每个卖场都在推特价产品，很多产品只有原价的三四折，这对于消费者来说无疑是一场“消费盛宴”。“我先是去了北郊一家卖场，看中了一款特价洁具，原价要2000多元现在只卖500多元。家里原来有一款马桶当时花了一千多元，但是和这款相比，档次样式都差远了。原本打算买一个，可是一问商家，却说只买一个不能享受特价，至少要买两个。”刘先生说，一听就觉得好像受了欺骗，特价就是特价，咋还要设置个消费“门槛”，是真特价还是假特价？“我当时心想卖场多着呢，就和家人去了北郊另外一家店。看中了同一款洁具，可是商家还是那句话，不能享受特价，除非买两个。想来想去一狠心，买两个就买两个，反正价钱很划算！”刘先生说，幸好家里是两个卫生间，要是只有一个卫生间，那对消费者来说特价就只是一个“噱头”了。让人生气的是，商家还明确告知他特价产品不送不装。“其实我找个工人去安装，也就花个几十块钱，可是听到服务员说的‘不送、不装’那句冷冰冰的话，心里真是不舒服，好像买个特价品就低人一等似的！”

　　商家观点特价商品送得越多赔得越多

　　国庆节期间像刘先生这样购买特价产品的消费者不在少数，西安各大卖场在节日期间都推出了丰富的促销活动，其中打折和返现活动最受欢迎。刘先生告诉记者，“现场我发现很多像我这样的消费者，抱着建材产品从卖场往外走，‘有车族’还好说，那没车的还要雇车，真是很麻烦！”

　　特价产品就应该“不送不装”吗？商家有自己的理由，一洁具经销商告诉记者，特价商品本身价格就已经非常低，平时的价格已经包括了售后和安装的费用，节日特价将价格降到了最低，如果再负责安装送货，那就赔本了。送得越多，赔得越多，不负责安装也是无奈之举。

　　但是记者了解到，并不是所有的建材产品都不负责安装和送货。一地板品牌的负责人告诉记者，洁具的安装相对简单，普通的工人就能应付，但是地板的安装对专业水平要求较高，如果自行找人安装很可能售后还要出问题，所以即使赔本，他们也要上门负责安装。北郊一卖场相关负责人告诉记者，关于送货上门，商场和商家并没有明确的约定。商场一般都提倡商户为客户送货上门，但是具体情况还要依据各商户的实际经营来定。

　　消协规定未告知“不送货”可要求退货

　　在《消法》中对安装和送货有明确规定吗？昨日，记者采访了西安消协副秘书长马世群，据他介绍，《消法》中，对产品的送货和安装并没有明确规定，除非个别安全性要求比较高的产品，比如热水器。一般的建材产品，如地板、瓷砖、家具等，是否送货和安装都是由消费者和商家协商解决。“如果产品不负责送货，商家应当提前告知消费者。如果消费者在购买后才被告知，可以要求退货。从《消法》的规定看，安装和送货属于商家做的‘增值服务’，没有硬性规定，但是从人性化服务不断提升的角度，我们倡导商家不论产品是否特价，都应该为消费者送货上门！”

　　本来节日购物图得就是个优惠，商家高兴，消费者买着也划算，但是却为“售后服务”搞得消费者心里不愉快，相信这也不是商家愿意看到的。做生意当然是为赚钱，但是要长久的赚钱，树立品牌意识和增强服务水平是必须要坚持的。就算是短期内赔了点钱，但是赢得了喝彩和口碑，也许就多了一条生财之路。所以，期待商家商品多打折，可服务千万别打折！本报记者张蕙