检测报告、产品合格证和三包卡在购买前看不到，销售人员的介绍不清楚——

　　上周五，本报家居版关于“床垫如何挑选”的报道引起了读者的反响。近日，记者又走访了西安床垫市场，发现很多消费者并不了解床垫质量的认定，销售人员的介绍以及产品的质保等等也存在一定问题。

　　■检测报告大多“在厂里”

　　产品是否合格，除了产品合格证之外，由国家权威机构出具的检测报告无疑是最具有说服力的证明。但在记者走访的10家床垫销售店，没有一家销售人员主动提及或出示检测报告，只有一家销售商在店面墙上张贴了相关的质量检测报告，有3家店面的销售人员表示：“产品绝对合格，没有检测报告。”有6家店面的销售人员在记者的追问下称，检测报告在厂家或公司，现在看不到，其中3家表示付款后可以从厂里传真或邮寄一份检测报告，送货时附送一张复印的检测报告。

　　记者发现，消费者不仅看不到检测报告，甚至产品合格证和三包卡在购买产品前也很难看到。由于床垫表层覆盖着一层塑料膜，合格证和三包卡均在塑料膜内，消费者只有等到产品送货上门打开包装之后才能看到。

　　据陕西省产品质量监督检验所家具及装饰材料质检站关社军站长介绍，按照规定，产品销售时，消费者有权索取相关的检测报告、三包卡、产品质量认证书等一系列能够证明产品质量的资料，而销售人员也有义务向消费者提供必要的产品资料。

　　■销售人员的介绍“雾里看花”

　　购买产品时，销售人员的介绍对消费者起着很关健的引导作用，但是记者发现，一半以上的销售人员对床垫的介绍根本不到位，或无法解答消费者提出的问题。在记者采访的10家店面中，只有3家店面的销售人员能够明确地说出床垫的内部结构及用料，而大部分销售人员根本无法回答这个问题，或只是简单应付而已。当记者问到2980元和8800元两张床垫的区别是什么时，有的销售人员告诉记者：“贵的那个床垫质量好、材料好、档次高。”记者又问：“那到底好在哪里，用的是什么高档材料呢?”答：“进口的面料和弹簧!”

　　更有不少销售人员告诉消费者填充物为“用竹炭做成的竹炭海绵”、“环保弹力绵”等，却说不清这些材料的生产工艺及特点，只能笼统地概括为：“比一般的海绵要好得多，也环保得多。”其他具体的内容却讲不清。一位业内人士告诉记者，其实好多产品的称谓都是销售人员为了吸引顾客而自己起的名字，并没有什么实在的含义。

　　■消费者买床垫凭感觉

　　“买床垫时，您最注意的是什么?”面对记者的提问，绝大多数消费者说，只是靠感觉挑选。

　　消费者宋玉琳正在销售人员的指导下体验着新床垫，销售人员告诉她：“这个床垫分为五区，头、肩、腰、腿、脚等部分，根据不同的人体需求选择了软硬不同的弹簧。”在介绍产品的同时，销售人员不断地用语言引导：“腰部是不是感到更有支撑力，肩和腿感觉软一些?”在她的引导下，宋玉琳也表示似乎有感觉。但当宋玉琳换了一张同样的床垫继续体验时，她坦言，没有销售人员的介绍，似乎感觉并不明显。

　　其实与宋女士有同样经历的消费者并不在少数，由于缺乏必要的专业知识，而销售人员对于产品的介绍又十分有限，所以大部分消费者在购买床垫时，并不清楚到底该看哪些硬指标，而仅仅凭感觉。