网购成消费投诉热点 涂料网销完善服务

　　近年来网购风行，但是关于网购的售后问题也一直备受诟病，网购也成为了消费投诉热点，不少消费者表示，虽然网购让自己的能够“不出门就能买尽天下物”，但是网购到的东西却往往让人也大失所望。虽然有相关条例说明网购可无理由退货，但是消费者实难享受。

　　网购涂料难享无理由退货

　　有不少年轻人为了省钱选择网购家具。“平常我就经常网购，因此置办家具时也打算通过网络购买，价格便宜，选择空间也很大。”市民王女士是一位网购达人，大大小小的物件都喜欢通过网络平台购买，家具也不例外。

　　尽管网购已经有“七天无理由退货”这张消费者的保护牌，但对于涂料这类体积较大的家具而言，则很难享受这一福利。一方面，根据相关规定，定制家具不在“七天无理由退货”之列;除此之外，很多电商也规定，大型家具不在“七天无理由退货”的商品名单中。如有电商自行制定的退换货约定上就称：“大家具类商品物流成本极高，不参加无理由退货”。如果消费者没有注意这一细则，一旦购买就是表示默认这一条款。

　　网购涂料隐患与便利同在

　　此外，业内人士则表示网购涂料隐患多，消费者选择需谨慎。“这些大物件体积比较大，本身就不适合长途旅行，很容易在运输过程中出现破损，且产品安装及售后服务也较实体店有很大的差距。选择网购的消费者应当尽量向卖家确认送货、安装、售后等环节。”

　　由于部分家具产品缺乏售后服务环节，让消费者求助无门;而涂料作为大件产品，使用寿命往往较长，但保修期、保养期则较为短暂。很大部分涂料产品的售价并不便宜，其特性又决定了售后保养是非常重要的一个环节，也具有一定专业性。而如果消费者选择网购，则很少有商家能提供线下门店所具备的一年到三年的保修服务，即便商家有所承诺，售后服务从线上走到线下这条路也并不是那么顺畅。

编辑：王玲