华商家居“3·15消费维权热线”开通 欢迎来电吐槽

　　3·15消费维权热线电话：029-88429519(工作日9:00-12:00,14:00-17:00)

　　装新家住新房绝对是人生的一件大事，但如果在装修过程中遇到工艺不合格，工期恶意拖延，或是建材质量以次充好，购买家具迟迟不送货等问题肯定让人无比闹心。

　　3月6日-15日期间，拨打华商家居开通的“3·15消费维权热线”或者登录华商网家居频道反映你的情况。哪家企业让你受尽委屈?哪家企业让你由衷感动都可以来电告诉我们，欢迎您曝光行业不规范行为，为优秀企业点个赞!

　　日益完善的服务质量 让消费者心存感动

　　一位打热线的王先生说，去年自己在北二环大明宫建材家居城，花了7000元买了四套木门，商家说是45天送货上门，可是到时间却迟迟不见送货。打过几次电话，催促之后差不多60天才送到货。而且工人安装过程中态度不好，还破坏了已经刷过涂料的墙面，后期留有一些需要修补的小问题，一直未见商家派人修补。王先生找过几次商家，商家均表示工人忙着赶工，需要等几天。最后王先生抱着试试的态度找到卖场售后服务中心，服务中心的工作人员核实情况后，告诉王先生5天内肯定上门做好后期修补，同时还说要按合同让商家进行延迟送货赔付。“当时只是希望卖场可以出面让商家尽快给我修补缺陷，没想到还得到了延迟送货的补偿。”

　　华商报记者了解到，目前西安市多数正规、有资质的家居服务卖场将“顾客至上”的服务理念深入到每位员工的心中。大明宫建材家居城、红星美凯龙、居然之家、中联等企业根据自己的特点先后推出了一系列保护消费者权益的政策。不满意便退货、先行赔付制度、送货延迟赔偿……这些措施有效的维护了消费者的合法权益，解决了消费者的后顾之忧。除此之外，一些卖场更在进门处贴心的放有婴儿手推车、轮椅，也有卖场给消费者免费发放装修服务指南，详细指导消费者装修，这些贴心服务让消费者真正体会到了“宾至如归”的感觉。

　　消费纠纷时勇于维权 打击不良行为嚣张气焰

　　虽然家居行业的整体服务日渐规范，但仍有部分不良服务现象让消费者利益蒙受损失。读者李女士打来电话表示，自己参加了某大型家具、建材团购会，由于当天活动优惠力度非常大，还有很多吸引人的奖品。自己便购买了木地板、瓷砖还有一套卫浴。“我买的这些东西下来2万多元，当时销售人员给我说，只要交订金3000元，就可以保留优惠名额，到店拿货。并送我一台挂烫机说是买卫浴赠的，还说我消费满2万元了，可以参与抽奖，结果抽到了一台洗衣机。”王女士说自己后来因为其他原因想退掉卫浴，导购让退还挂烫机和洗衣机才给退订金。“凭什么呀，挂烫机是买卫浴赠的，这可以退，但洗衣机是我自己抽奖得的。”王女士的经历告诉广大消费者交订金前要问清楚各项条款内容，退换货须知。切勿盲目消费。

　　除了王女士的经历外，实际还有很多消费者曾经遭遇过“消费陷阱”，有些消费者明明知道可以维权，但因为担心维权过程中会付出太多的精力、时间和成本而选择自吞苦果。华商报记者在此提醒广大消费者一定要勇于维护自己的合法权益，“吃哑巴亏”往往会助长不良行为嚣张气焰。

　　行业健康有序发展离不开大家的共同努力

　　本期家居“3·15消费维权热线”开通时间为3月6日-15日，欢迎消费者来电讲出委屈，说出感动。同时消费者维权涉及范围包括建材家居卖场、装修公司、地板、洁具、木门、橱柜、油漆涂料等建材及家具产品。

　　我们每个人作为消费者都有权监督行业的不良行为，维护自身的合法权益。如果您在家具建材卖场或是装修公司受到了不公平的待遇，请您告诉我们;如果他们的服务让您舒心也欢迎来电讲述，我们一起将这些优秀的企业推荐给大家。

编辑：王玲