近日,华商报记者从西安住宅装饰协会获悉,2014年该协会总共接到各类家装投诉853起。其中有3起投诉通过法律诉讼解决,其余投诉都已通过协会调解解决。
投诉主要有定金不规范、合同不规范、施工质量、主材质量、全装房装修质量、网上交易纠纷等6大方面。其中全装房装修质量、网上交易纠纷呈上升趋势,也成了难以成功维权的新难题。
施工质量投诉下降 主材质量纠纷上升
据西安住宅装饰协会投诉部部长尚军介绍,前两年都是施工质量投诉是重灾区,但去年这方面的投诉出现了明显下降。一是因为随着市场的竞争,家装公司都在加强质量控制;二是因为行业协会等部门一直在加强这方面的监管。
很多投诉工程质量的其实大多是主材的质量问题,这方面的投诉大概占到了50%左右。近年来大多家装公司提供全包装修,瓷砖、木门、壁纸等主材都提供,但主材的质量家装公司难控制,其次也有不少公司为了低价竞争使用了低端主材。
消费提醒:
选择全包装修的建材,一定不要过度贪图便宜。材料进场时一定要现场验收,预防以次充好。比如瓷砖,包装箱上写的是优等品,也许里面只是合格品。
轻信口头承诺 签单前2500元 施工后变5600元
去年一位业主签单前听信业务人员口头说交2500元水电改造包死(全部包完),结果水电完工后要收5600元。业主提出质疑,装修公司说2500元是预收费用,业务人员不可能承诺全包完。因为没有写进合同也没录音,业主必须补交费用。业主要退单,装修公司表示还要扣总造价20%的违约金。业主投诉至西安市住宅装饰协会,装修公司放弃了索取违约金,却以出了设计图、施工图为由要收取4400多元设计费。最后业主总共支付10000元退了单。
消费提醒:
这个案例告诉我们,不要轻信业务人员的口头承诺,遇到过低的报价一定要当心。包括设计费等在内的任何承诺都要写进合同。
网上找了个国家级装修公司 交钱后公司“消失了”
去年3月,业主程先生在网上找了一个自称国家乙级认证资质的装修公司,装修报价也很实惠,120平方米的房子全包报价5万元。网上的客服也很热情,承诺签单后给各种赠品,还承诺可以免费参与抽奖,在没签单之前客服也是每天发短信问候。程先生在网上也看到了不少该公司展示装修案例照片,他觉得这个公司还比较靠谱,就预付了1万元的首期款。
等到约定的开工时间,始终不见有人联系他。他多次拨打联系人电话,都是关机状态。最后程先生到西安住宅装饰协会投诉,却发现这个公司根本没有在协会注册,根本没办法维权。
消费提醒:
据尚军介绍,网上定装修投诉呈增长趋势,去年大概有70多起。网上选装修公司一定要到这家公司的实体店去看看,看看有没有工商资质、有没有施工资质、有没有材料展厅。不要轻易在网上付款,最好到线下实体店付款,索要正规发票。
全装房装修纠纷责任难界定 协会无权监管
去年也曾有几户业主投诉买的精装房(全装房)装修质量有问题,有投诉木门有问题的,有投诉瓷砖不平的。但是家装主管部门却对此爱莫能助。因为全装房的装修是开发商提供的,家装主管部门无权监管房产开发企业,业主只能到房管局去投诉,或者直接利用法律维权。这对家装主管部门来说是个新难题。
消费提醒:
尚军建议业主买全装房时,一定要问清装修成本是多少,并要求写入到购房合同里。建议装修成本太便宜的要谨慎购买,收房时建议请专业装修人士去帮忙验收。
编辑:华商报供稿
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