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近期，不少西安市消费者反映在必美地板购买地板后，多次催促都迟迟不送货，再后来经销商老板就联系不上了，消费者找到店面后，发现必美地板多家店面都已空无一人。据了解，截至目前仅大明宫建材家居接到的投诉就已多达35起，涉及金额达53万元之多。
必美地板私收货款53万 经销商失联下落不明
9月2日下午，大明宫建材家居进行了关于必美地板售后问题处理的新闻发布会。据大明宫建材家居含光路店新闻发言人客服中心负责人党玲君介绍：“曾租赁大明宫建材家居含光路店二层2-C-18-2铺位的商户甄建芳，因其自身经营问题，于2014年3月14日至2015年5月30日期间，安排销售人员使用自己在商场以外注册的‘陕西美源商贸公司’的购销合同和银行账号，私自收取了部分顾客的订金或全款，但没有按照合同约定的时间为顾客送货安装。大明宫建材家居接到投诉35起，涉及金额达53万多元。目前其法人甄建芳失去联系，下落不明，无法为缴款顾客提供约定的服务，给众多消费者造成了经济损失，给大明宫建材家居品牌名誉带来损害，在社会上造成了相当恶劣的影响。”
消费者可获大明宫先行赔付 也可选用其他品牌地板
大明宫建材家居含光路店董事长助理孙晓强现场表示：“本着大明宫建材家居‘对售出商品负全责’的服务理念，对必美地板售后问题作出以下处理意见：1、针对必美地板厂方已受理的订单，大明宫将持续督促厂方尽快完成上门测量和送货安装工作;2、针对部分已有用户的售后问题，大明宫将协调必美地板厂方将其处理完毕，若厂家无法承担责任，大明宫将和场内优秀的地板品牌商户共同完成售后问题处理工作;3、对经核实确为真实交易且付款但未送货安装的，如果消费者愿意在大明宫其他木地板销售店面重新选购，商场将代为支付，超出部分由消费者补差;4、对于明确表示希望退款的消费者，发布会结束后商场安排工作人员现场为消费者办理了先行赔付手续;5、对于部分提供资料不全的消费者，商场将做进一步的核实，一经核实第一时间进行先行赔付。”
大明宫先行赔付获消费者和消协认可
发布会上，大明宫实业集团运营部副经理李静表示，大明宫建材家居一直坚决维护消费者的合法权益，为消费者提供全面保障。在企业创建之初，我们就确定了“以消费者为中心”的经营理念和“对售出商品负全责”的服务理念。虽然此次先行赔付给商场造成压力，但相对于消费者合法权益而言，这点压力也就微不足道了。
西安雁塔区消费者协会相关负责人表示，未来的竞争除了产品竞争以外，更大的竞争是品牌，服务则是强化品牌的重要法宝，而大明宫建材家居更注重服务制度的落实，22年诚信经营打下的金子招牌，让“先行赔付”不仅仅是一句口号，更是一种担当和责任，这不仅是对大明宫“对售出商品负全责”的全面演绎，更将会促进整个西安乃至陕西建材家居行业更加有序健康的发展。
华商记者 李振勇 文/图
