陕西峰光无限装饰工程有限责任公司总经理由峰（本图由华商报记者 薛小辉 摄）

　　家装公司如何杜绝私单

　　主持人：把实惠落到消费者的头上，做到终端。通过公司的内部管理，优化管理、调整内部结构，把中间的水分真正的挤掉。下来我们谈第二个话题，第二个话题，咱们各大网友和消费者有没有注意到这个问题，到家装公司做家装跟设计师交流的时候，有的网友有这样的经历，感觉跟设计师沟通的很好，设计师有意思、有倾向，让客户不要在装修公司做了，设计师有装修队，这样价格比装修公司便宜很多，我们身边的朋友有的确实这么做的，有的也很担心，我们曾经接到读者的电话，不知道这样做是不是有保障，品质有保障、质量有保障？但是价格会很便宜。我们接到电话，私单做了以后，工程和质量都出现了问题，消费者投诉无门的情况，跟家装公司的老板交流的时候，对这个问题都比较头疼，由总谈一下这个问题。

　　由峰：私单的问题，我认为是消费观的问题，任何一个消费者，不管是买家装产品，还是任何一种产品，我现在给我们所有的员工说，选择峰光无限的时候觉得值不值，作为正规、大型的家装公司和游击队比，客户觉得值不值。作为大型的家装公司，怎么样让客户觉得做的更值呢？峰光无限从前期的上门免费测量、免费出方案，包括举办了公益性的家装知识讲座，包括我们小组式的设计研发，包括前面说的第一个问题，就是我们怎么能让客户感觉更值，节约开支降低成本，怎么样让利给终端消费者。

　　我们这两年来的统计，真正选择大型的装修公司，选择私单的消费者并没有少花钱，我们家装公司就是高10%左右，还不到10%。大的家装公司是明明白白消费，按每项工程实际发生量核算的。怎么样避免私单呢？还是通过企业、通过自身管理的加强、服务的延伸，让客户觉得更值。

　　大的家装公司服务上的延伸，比如说主材代购，前年推出了298、398的套餐，就是推用公司的平台，让选择峰光无限的客户更省心、省钱，更省力。利用这个平台，让消费者总的装修费用更低。

北京龙发装饰集团西安公司总经理李驰（本图由华商报记者 薛小辉 摄）

　　主持人：私单的问题不仅仅是装修费用的问题，还涉及到正规的家装公司都是服务、品质立足市场的，杜绝私单的方面，一个是服务品质，真正做到品质放心，相信私单在市场中，渐渐的会被市场淘汰。李总是如何解决这个问题的？

　　李驰：我觉得家装的私单问题，我非常赞同由总的说法，就是消费者消费观的问题，我为了买一件能让我放心使用、质量有保证的商品，我是否愿意稍微多付出一些钱，买这个东西，这是消费观的问题。

　　其次，还有目前家装设计师的职业价值观，这个职业价值观可以理解为职业道德，作为一个家装企业来讲，除了设计以外、平时打广告以外，我们内部有很多的部门监督每一个工程的进行，去调配每个工程的施工材料的优化，去监督每一项施工项目的工艺标准，等等这些根本目的就是为了保证客户的装修质量和服务质量的手段，是需要消耗成本的。这些为客户服务的人，至少是需要薪水的，而没有这些人可以不可以？在某种程度上讲可以，顶多就是出了毛病，客户自己跑，客户看不懂的东西，客户买书学习、上网查，甚至请一些专家、朋友帮我出谋划策。

　　客户做的等等这些行为，你作为客户来讲，你应该计算我的这些行为所消耗出去的精力成本有多少，这些事情我能做，我去做我本职的工作、事业，这段时间我是否可以创造更多的价值。把这段时间需要做的工作，交给专业的人做，我们现在讲专业的人做专业的事，家装是专业性非常强的行业，各种工艺也有很强的技术，消费者不懂或者不懂装懂，我们可以理解这种行为，我认为更多的消费者不应该选择这种方式，为自己节省成本，最终你节省不了成本，相反会花更多的钱。

　　像央视小品中演的，连一个钉子都得打车去买，我觉得客户不仅仅要计算在装修上花多少钱的问题，还要计算如果我负责这个项目装修，我要付出多大的精力，这些精力转化成成本是多少钱，客户都这么算的话，一定会选择家装公司，而不会选择私单。私单摆在明面上便宜了，但是有一些隐性的费用，这必须业主承担，业主没有办法承担，因为他不是专业人士。

　　最后私单在做的过程中逐渐的失控，在材料使用的失控、工艺上的失控，最终导致工程质量的失控，失控后没有地方说理去，不会有任何一个机构在为一个自己去装修的客户维权，维什么权？你就是自己在装修，你应该找谁维权呢？没有办法，因为它是自然人，不管是设计师，还是你找的所谓的工长，或者标榜我在某某装修公司做的工人，这些人永远都是自然人，只对自己的行为负责，不对他的行为造成你的不良的后果负责，他也负不了责。消费者应该算算帐，算算细帐，算算大帐。

　　由峰：我想呼吁一下行业管理部门，呼吁一下家装行业的从业者，呼吁一下新闻媒体，包括华商网，就是引导消费者，消费者的消费观有一定误区在里面，只是看到表面上多少钱，无形中额外的费用没有考虑进去，我希望我们所有人在一起，共同杜绝私单，让客户真正的做到省心、省力、省钱。

　　主持人：也是告诉了消费者一个问题，就是合理的家装消费观念，不能只比较价格，不比较品质，就是李总说的，家装是技术性非常强的工程，大多数人是不太懂的，不能单纯从价格上比较，毕竟房子住不是一年、两年，而且跟人生活都是息息相关的。

　　由峰：不仅专业性非常强，还是各工种、各部门配合做出来的产品，靠某一个工种做不出来，真正的提供一个完整的作品，是各工种、各部门配合做出来的。

　　李吉强：如果是比较幸运的客户，价钱省一点，我接触过一个客户两个月前到公司投诉了，投诉设计师携款跑了，我说在我们公司从来没有出现过，我一查是私单，最后这个客户没有办法找到公司，这个设计师完全没有任何公司的合同、收据，没有出具任何带公司公章的东西，最后设计师拿着中期款和材料款就跑了，最后没有办法就找到我们公司，他知道自己没有理，我们协助他报案，最后就不了了之了。

　　由峰：西郊的一个马阿姨，原来嫌价格高，最后直接找了一个施工队，最后又让我们重新再装，因为门套、门都装了一半了，今天这个工人家里孩子生病，明天那个工人孩子要上大学，要她预支一些工程款，最后预支了1.6万。

　　李驰：我们说的私单的问题，前一段接到一个客户的电话，是很蹊跷的事情，这个客户说工人骗我了，骗了我1万多块钱，他说他曾经在龙发装饰干过，我才相信他，让他给我干，他说他用的材料都是龙发装饰的材料，我们遇到这个问题之后，首先感觉我们没有什么办法解决。为什么呢？因为我们查了我们工人的档案，包括历史工人的档案，我们发现都没有，因为这个客户有点心眼，复印了工人的身份证，来了就说龙发的工人做的，我查了就查不到。

　　由峰：有的说穿着峰光无限的工作服。

　　李驰：市场上有一些游击队打着装修公司的旗号，吸引着想占便宜的客户，告诉客户我是哪家的工人，跟你沟通的过程中，他感觉你信任哪家企业，就告诉你我是这家公司的工人，而且有名片、工卡，我们装饰企业没有精力做一大批防伪标志，更要提醒消费者，拿出一些装修公司的名片、胸卡告诉我是哪家企业的，这是很低级的行骗的手法，希望大家擦亮眼睛，你受到损害是没有办法维权的。

　　主持人：有一个网友说，家装公司的施工队，是不是都是自己的施工队，现在很多人都说，施工队就是这么多，你用用，我用用，是不是装饰公司的施工队也是请游击队？

　　由峰：只要是西安正规、知名的家装企业，施工工人都是公司自己的工人，都是在公司备案、备档的，多年经过公司的职业培训、持有上岗证的。也避免不了有一些小的企业会相互借调，作为知名的企业，我们都是自己的工人。

　　李驰：装修公司用的装修工人是比较稳定的，没有太多技术含量的工人，我们也会对外招聘一些，因为没有技术含量的工作，比如说要拆一堵墙，我们只是规定拆墙的工具，如果需要技术很全面的工人做这项工作的话，成本就很高，在如何有效的降低成本的角度讲，技术很强的工种就是专业的技术工人做，对于我们所谓的小工，就是拆墙、在施工现场整理一下垃圾，包括材料的搬运，这些工人的的确确可能是搬完城市人家的，再搬我们的。工人之间的关系来讲，我们客观的来讲，我们也了解到一些情况，以后西安的一些家装公司，使用的绝大多数的工人都是江苏、安徽的，江苏和安徽这两个省出装修工人的地方，相对就那么几个地方，比如说峰光无限、龙发装饰的工人是老乡，甚至有可能沾亲带故，这可能相互也做一些交流，城市人家的也了解峰光无限的情况，峰光无限的工人也了解一些城市人家的情况，从这个角度讲，我们作为管理手段、作为管理中间核心的工作，就是工人的管理。

　　由峰：一个知名的企业，材料、工种、工序的统一性，不是固定的工人保证不了产品的品质，这是一个企业所必须的，设计的再好是工人在体现，材料的标准、施工程序必须是工人体现，工人不可能相互调换，因为每家的工艺不一样，也是保证企业产品统一性和合格率最主要的一个手段。

　　主持人：李总给咱们介绍一下咱们公司的施工人员，大概占到公司人员的比例有多少？

　　李吉强：施工人员占整个公司人员的比例，应该可以占到一半。

　　主持人：一半是做工程的。

　　李吉强：对。

　　主持人：设计师少一些？

　　李吉强：设计师、管理人员少一些。