西安城市人家装饰公司总经理李吉强（本图由华商报记者 薛小辉 摄）

　　如何规范家装设计师的水平

　　主持人：我们看到城市人家的店在西安市的东西南北都开着，我们以为人员比较多。目前装修市场上设计师、装修的人才困乏，是限制家装市场兴盛的一个原因，很多家装设计师他们的从业资格不是特别高，在家装委、家装办都做了一些了解，工装的设计师要求比较高，家装这几年新兴起来的一个产业，家装的设计师队伍不是特别规范，对家装人才有一个限制。咱们有一个网友问，感觉设计师设计出来的房子，看着户型图觉得差别不是很大，看了以后他们感觉没有什么特别的地方，如何让设计师行业、家装行业走向规范，相信人才是非常关键的一个因素，从根本上提高家装工程质量，让人们感觉到家装改变人们生活的理念，人才的问题，咱们平时怎么处理？

　　李吉强：设计师作为家装公司整个贯穿从售前给客户咨询，包括工程开工后给客户服务，包括工程中陪客户选一些跟设计相匹配的材料，包括工程结束后验收，应该是跟客户打交道比较多的，我们公司对设计师要求也比较严。

　　首先我们公司有一个人才优化，从2008年，我们开始把整个装修公司的设计师分了一下等级，定了人才优化长期的计划，准备把我们公司相对比较差的，20%比较差的设计师全部要淘汰掉，把行业内，包括其他公司、小公司有一些施工经验比较丰富、设计好的员工吸引到我们公司来，我们公司有意识的接触这些员工，使设计师团队实现一个优化。

　　再有一个，城市人家现在全国有50家，西安作为西北五省的中心，我们在西安成立了一个设计的研发中心，从成立设计研发中心这一块，对设计未来风格、功能性等等进行研发，通过研发给我们普通设计师提升一些观念。

　　再有一个，我们公司内部从去年开始，我们从2006年底，我们公司成立了一个高端工作室，就是V6空间，我们定位是专门做别墅的，今年成立了几个精品工作室，是专门做复式和大平层的，通过高端的设计室，作为设计师的一个榜样，给客户专心的服务，通过自己的设计提升客户的生活品质，而且这些设计师做的单子比较大，既可以提高自己的收入，可以实现自己的价值，可以把自己的设计品质通过客户体现出来，作为公司的榜样，从V6的别墅，到唐朝的高端，对城市人家普通的设计师是一种榜样，通过平时的沙龙提高设计师的眼界。

　　再一个，我们从2006年开始，对设计师的培训抓的是比较严的，前几年都是我亲自抓的，这种培训是小学生的一种培训，往常的工作压力比较大，培训完了以后，很多设计师培训过了就过了，没有真正的理解，我们这种培训是布置课题，还要进行考试。2006年整体的课题，包括最后的考试都是我亲自抓，所有的部门主管、员工，包括我们的设计优势、水、木瓦电的工艺都是考核式的，从06年坚持到现在，2006年必须考试，提升设计师基本的培训内容。

　　2008年把培训深化了一下，把设计师分几个等次，V6的设计师是跟全国其他城市的设计师进行交流，去北京、国内前沿的城市，比如说去北京等样板间参观一下。像最基本的设计师，还是进行考试式的基础培训，相对好一点的设计师，进行城市交流，把设计师分三六九等，针对不同的层次，进行不同的培训。

　　还有一点，在设计师实行了满意度挂钩、图纸挂钩，图纸在后期的施工中出现问题，设计师如果哪块没有做到，客户不满意，我们会扣设计师的工资，让设计师主动、被动的提升自己的服务意识。

　　主持人：李总在人才培养方面下了不少的工夫，对最终提升工程质量有很大的帮助，由总也说一下。

　　由峰：作为峰光无限，60%都是从业5年以上的设计师，随着这两年的业务开展比较快，也有一批新进的员工，我觉得两方面：一个是设计人才，我们这一块有一个公司的培训机制，公司的培训机制也是我亲自抓，我们是体验式的一种培训，把在大学中学习到的知识和现实更结合的好一些、实际一些，我抓完以后，各部门的经理有一个专门的培训部，负责新员工的培训，不光是新员工的培训，包括老员工设计上的研发，包括新产品、新工艺的使用，定期我们有设计沙龙。

　　还有一点，不光是公司的行为，我们每个店面，比如说结成了死党制，老员工带新员工，有的店面是小组式，两、三个人一个小组，更有效的让我们的员工在最短的时间内，更迅速的熟悉消费者的需求，执行公司所规定的各项服务标准。

　　还有一点，施工工人现在的匮乏，尤其是瓦工，这一点是家装行业的一个现象。

　　主持人：消费者都认为普通的工人很多了，大街上、马路边很多瓦工、电工。

　　李吉强：首先技术不专业，再一个服务意识很差。

　　由峰：什么叫人才？不是一个人就叫人才，有一定的才量、才气才叫人才，大型的家装企业使用的人，人才的标准是不一样的，包括专业知识、心态都不一样，我们现在也存在施工人力上的缺乏，尤其是瓦工。

　　主持人：李总这边是如何解决这个问题呢？

　　李驰：各行各业都面临这个问题，人才的匮乏是围绕着经营管理的，作为龙发装饰来讲，我们在这个行业大概做了十几年的时间，我们龙发装饰是伴随着中国家装行业兴起而发展起来的，我们是有一定的人才储备的。在这个行业刚刚兴起的时候，有老工人积累下的经验和技巧性的东西，是完全可以为后来的设计师提供非常全面的知识，这是在集团层面上做的，就是如何去改造人才，就是如何打造适合龙发使用的人才，这是作为集团的战略做的。我们有一些在这个行业中，已经做了很长时间的设计师，首先对客户的家装需求有一个非常非常明确的判断。

　　第二国内商品房的结构，或者叫福利房的结构，多少面积大概是什么结构，实际上很多的开发商的楼盘中是可以找到共同点的，这些人非常专业的把这些特点找出来之后，开发了一些课件，用来培训新的设计师。

　　其次一点，我对人才的理解，其实人才我个人的理解，就是对企业有帮助的，可以帮助企业解决一些问题的叫人才，在其他的公司可能不能施展自己的能力，在龙发装饰可以施展自己不同于别人的能力，这就是企业为各种各样的人才提供了什么样土壤的问题。

　　有的设计师设计基础非常好，但是他与客户之间的交流、沟通能力非常弱，这样的设计师在强调营销能力的设计师团队中就无法生存，他无法和客户沟通，客户就不认同他的设计方案，即使他的设计方案非常的完美，客户就不接受这个人，我可能说三句，你一句都说不出来，我们对这些设计师做了一些优势互补，在人才的选配上做了一些优势互补，设计非常强，沟通能力弱的设计师，我们给他搭配了一个副手，就是做沟通，两个人搭配在一起，为同一个客户做设计，既可以满足客户在设计方面的要求，也可以满足客户跟设计师沟通方面的素质。企业应该为各种各样的人才提供他们适合的土壤和环境，企业也有一定的要求，对于达不到基本要求的员工，我们不把他认为是人才。

　　当然还有一个很关键的，现在事实上是一个社会问题，家装设计师、室内设计师，很专业的室内设计师不是家装企业可以培养出来，或者说不是某一个学校可以培养出来的，大学里传统的室内设计、环境设计的教材很老，其次与市场是脱钩的，学校中的专业人才并不了解这个行业在社会上发展到什么状况，在这个行业里要具备哪些知识，这些人从大学出来之后，到了装修公司，我们更多培训他的是，我们这个企业需要你掌握的技能，而不是能力，是一些技巧性的东西。

　　比如说面对客户了如何沟通，木板怎么用，一个家具的设计应该注意哪些问题，我们只能从这些方面做，但是客观的说，高水平的室内设计师，并不是这个市场中的一些家装公司能够培养出来的，专业的室内设计师首先要求眼界开阔，是否见过一些先进的东西。

　　作为龙发装饰来讲，在研发中心的设计师，每年至少3次在国外生活，为什么呢？就是要让他体验与国内生活方式的生活方式，比如说别墅的设计，现在西安有很多所谓的高端设计师，就是专门设计别墅的设计师，首先要了解这个设计师在别墅生活过没有，具备不具备在别墅生活的经验和经历，这些都没有的情况下，你没有办法为业主考虑这个别墅怎么样设计、怎么样用。

　　首先设计师要体验，第二家庭是客户在这个环境中要生活一辈子，要针对他的生活、生活经验，设计师是否有想法和积累，我们现在使用的设计师都是20多岁，客观的说没有结婚，即使结了婚也都是租的房子，你没有在180平米的大户型生活的经验，来了一个大户型的客户你知道怎么设计吗？小户型好办，沙发、电视柜一摆满了，大户型一定会延伸出一些生活的要求和别致的东西，这个时候设计师没有办法满足的，没有这个经验和积累，我们装修公司只能总结这些东西，培养设计师，但是这些东西不足以解决设计师人才困乏的问题。我觉得设计师应该在大学接受专业的同时，可以到企业中实习，让他了解这个社会，真正作为室内设计师需要具备什么技能，除了在学校的学习成果以外，我相信作为我们几家装修企业，都有这样的能力，为在校的大学生，尤其是一些研究生，为他们提供一个很快意识到他自己不足，同时弥补自己不足的环境，这不是装饰公司可以做到的，需要很多方面的合作。

　　由峰：我刚才提出是体验式的，我们峰光无限的设计师要做到体验式，你有没有生活在180平米、150平米房间的经历，我们培训部有一个特定的条件、环节，就是参观我们公司180平米、140平米的房间，你在这个房间中生活，你应该想到的是什么，假如你有这个房屋，你个人有没有审美的要求，假如你住在这个房间里，作为消费者也是一样的，现在一个是体验式的，第二，我想说一点，我们公司会总结一些作为设计师具备设计师能力的标准，这些标准是通过公司这么多年总结出来的，设计师应该具备的某些素质，通过审美、空间的要求、材料的使用、工艺的了解，包括人体工程学，生活中居住中应该注意的细节，我们让设计师学习，甚至考核，让每个设计师迅速的多了解这方面的知识。

　　主持人：我们今天也讨论的非常充分了，我们把价格问题、装修的私单问题、家装公司的人才问题，都进行了深入的讨论，无论是对网友、消费者、装修行业的从业者都是一种帮助，希望给大家提供一些有价值的信息，欢迎各位老总作客我们的华商网，谢谢大家！