家装需要售后

 

　　家装到底需不需要售后？需要怎样的售后？西安目前的家装售后如何呢？

　　事例一

　　风林绿洲的曹先生家去年3月份装修完毕，没想到那场地震，使得家里的墙面出现很多裂缝，当时他正发愁着，负责给他装修的那家公司主动联系到他，询问了家中的受损情况后，派专人免费做了维修。他觉得家装工程毕竟是手工活，没有一点问题不可能，因此，家装公司的售后自然很有必要。

　　事例二

　　安景苑小区的马女士装修时图便宜，找了个施工队装修。入住两月后，楼下邻居告诉马女士，她家卫生间地面防水可能有问题，人家的塑钢板吊顶靠墙部分发黑。他给工长拨电话让过来检查，工长来了一次，说回头找人给维修，结果让马女士等到黄花菜都凉了也没见人影了。马女士很感慨，我现在领教了家装没有售后的滋味了。

　　由此看出，很显然，家装行业离不开售后。

　　“如今家装行业的竞争愈演愈烈，从打价格牌、质量牌、概念牌之后，必然选择了服务牌。售后作为服务项目的重要一环，体现的是公司的管理和综合实力，不仅要求公司形成制度，还需要投入很多人力、物力，需要技术工人和资金作保障，而不是简单的一句承诺。”福尚装饰总经理霍涛说，“优秀家装企业靠的是售后服务。一个负责任、管理到位的家装公司，肯定重视售后服务。”

　　的确如此，有的品牌家装公司继“设计牌”之后，打出了“服务牌”，突出“水电保五年，其他工程质量包两年”、“空气质量免费检测”等内容，此外，还增添了一些定期回访和检查保养的制度。大多数家装公司负责人都认同“行业竞争愈演愈烈，完善了售后服务体系，是家装公司拓展市场的重要手段，也是行业发展的大势所趋”这个观点。

 

　　既然如此，为什么还有人认为家装无售后呢？

　　事例一

　　长征365的王先生找的是某家装公司装修，整体基本完工了，工人撤离现场不到一周，装修质量出了点问题，墙面局部有裂纹、卫生间墙砖空鼓面积较大，他给工长说让派人来维修，工长却让他先把1000元尾款交了再说，双方为此一扯就是两个月。王先生感慨的说：“和我谈单子时还吹他们售后怎么没问题，一出点问题就不认账了，这种公司标榜着售后，售后却做得形同虚设。”

　　事例二

　　东郊翟先生在某建材超市购买了瓷砖，并在建材超市的装潢中心装修。工程完工后，翟先生发现新贴的瓷砖发生大面积空鼓，随时有脱落的可能。面对出现的问题，他和装潢中心各执一词。装潢中心认为是墙面基础不好，如果重新铺贴要额外收施工费和材料费。翟先生则认为自己把工程全权交给对方，他也不懂该如何去施工，出现这些问题应由对方无条件解决。

　　其实，这样的例子还比较多，特别是一些不良家装公司，只是抓住消费者无后顾之忧的心理，拿售后做噱头拉单子而已。

 

　　对于家装无售后的概念，有人却提出另外一层意思：无售后就是零维修，这是阔达装饰总经理吴保军在一次老总级的座谈中提出来的，用他自己的话概括就是：你把施工做好了，还要售后干什么。

　　吴保军说：“当初很多人和我争论，但是听了我的阐述后觉得很有道理。我说的是无售后，也就是指工程质量的零维修。”

　　据了解，在北京也有一家公司，高调宣称誓做不需售后，思路与此基本一致。

　　“我看到一些家装公司为了售后，把自己弄得很疲惫，那为什么在施工时不去认真的把它做好呢？”

　　吴保军表示，我们把每一个房子都当成是自己的家来装修，许多业主不懂装修，看到的只是表面，我们不能去欺骗他们，只有当我们觉得不存在隐患才能够交给客户去验收。这样去做的话，今后就不用维修和售后维护。如果质量抓不好，管理、工艺做不到位，服务再好也没有用。

　　家装无售后，这个听起来匪夷所思的观点，元洲装饰总经理杨力峰表示赞同。“家装公司把施工质量做好了，何须要售后呢？现在大家都在讲品质家装，什么是高品质？比如，我是一个客户，我觉得我找了一个手艺非常好的木工，就能够打出一个好柜子来。理论上这是没有问题的。但是关键是这个手艺非常好的木工是不是把他的所有的手艺用在你的柜子上。因此，家装不需要售后的关键是，要有一个严格的检验和验收制度的流程。

 

　　记者从家装委的投诉统计中看到，关于装修售后服务的较多，一是装修的保修问题，二是出现问题后由于责任难以认定，特别是当消费者自身权益受到损害后，损失难以评估，投诉难以处理。

　　西安市家装委尚工认为，西安目前的家装售后水平总体不高，一方面是由于家装公司良莠不齐的现状，游击队还是占市场份额的大多数，这迫使正规的家装公司不得不放弃部分利润和游击队争夺市场，压缩成本必然导致售后服务的水平下降。另一方面，由于消费者贪图便宜的心理，在签订合同的时候，一味的追求压低预算，只重视前期施工而忽略了后期服务的重要。

　　鉴于家装市场的现状，相关管理部门也已经开始用政策强调售后服务，在正规的装修合同中增添了“空气质量不达标全额退款”、“施工设计环保预评价”等诸多有利于消费者的新条款，这意味着一些资质恶劣的家装企业在新标准的竞争环境下将被逐渐淘汰出局，促使正规军在服务方面有所突破，形成良好的行业规范。

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