-企业发展快服务措施更趋完善

　　如今，做好服务已是商家提高企业规模、树立品牌形象的必经阶段，别看“服务”只有两个字，内涵却十分丰富，有的商家是实实在在为客户服务，可是有的商家只是拿“服务”做个噱头。在“3·15”到来之际，本报特开通热线，欢迎你表扬好的，批评差的，参与评价的企业范围包括建材家居卖场、家装公司、建材企业包括地板、陶瓷卫浴、木门、橱柜、油漆涂料及家具等企业。

　　随着家居建材行业的发展，这几年涌现出了一批知名度高、服务好、企业发展劲头足的企业，大明宫建材家居城、红星美凯龙、居然之家等一批卖场在西安遍地开花，各家卖场依据自己的特点先后推出了不满意便退货、先行赔付制等一系列服务措施，解除了消费者的后顾之忧。除此而外，家装公司的服务也越来越完备，从原先的只负责简单装修到配备设计服务，再到资深设计师一对一服务，总之，省心、放心、舒心是越来越多消费者的感受，而这一切都缘于商家服务意识和服务水平的提高。

　　-商家服务细致程度有待提高

　　虽然商家的服务越来越全面，但是不难发现，每年相关部门总是会收到消费者的投诉，有些行业的投诉甚至呈现数量增多的现象。记者从西安消协了解到，2009年家居建材行业投诉类型呈现多样化的趋势。顾客王先生于去年夏天购家具近2万元，导购员介绍为实木家具。当商家送货到家，王先生觉得所送的家具不是纯实木而是板木结合，水渠柳贴面，于是，他找到商家，认为送来的家具与当初介绍不符，涉嫌欺诈，要求退货并赔偿。

　　此事，最终经过调查，认定导购人员虽然介绍家具为实木家具没有错,但是没有细致地介绍家具主要位置材料为实木，侧板、背板、底板为其他材料，最终由该店面给顾客进行退货并一次性补偿顾客3000元。据西安消协有关负责人介绍，这就是商家服务不细致、不周全的一个案例。按照《消费者权益保护法》的规定，消费者对所购商品有知情权，商家有告知义务，一旦在购买前商家将详细情况全部告知消费者，肯定就不会有后面的纠纷了。

　　-服务水平提高需全社会共同关注

　　通过以上事例，可以看出“服务”说起来简单，但是真正做到家、做到位并不容易，而且故意欺诈蒙骗消费者的事例仍然不少见。每个人都是消费者，商家服务水平的提高需要全社会的共同关注和监督，如果你在过去的一年，有难忘的消费经历，不管是温暖舒心的，还是受尽委屈的，都欢迎您大胆讲出来，因为我们享受的服务要不断提高，离不开你、我、他的共同努力！

　　参与热线：029—88429319(周一至周五上午9：00—11：30)本报记者张蕙