昨天是“3·15 ”国际消费者权益保护日，在过去的一年中，消费者权益保护状况如何，哪些行业被认为是侵害消费者合法权益最严重的行业?本报联合西部网、西安新闻网进行的一项民意调查显示，有90%的被调查者，在过去的一年中，其合法权益受到过侵害，而侵害消费者合法权益最严重的行业，依次为房地产、电讯、医药等。

　　九成消费者被忽悠过

　　“在过去的一年中，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益是否受到过侵害?”在回答这一问题时，有90%的被调查者回答了“是”。

　　在西安一所高校任职的张晓强先生反映说，他最近喜欢上了团购，在享受到团购带来的优惠的同时，也不幸地“上当受骗”过。一次他通过团购网团购了西安一家餐厅的优惠券，周末他兴高采烈地带着家人前往消费，结果不但菜品很难吃，而且消费完后，餐厅不接受团购优惠券，要按消费原价收费。乘兴而去，扫兴而归，搅乱了全家人的美好心情。

　　在高新区一家企业工作的张明是一位登山发烧友，去年底，他在街上看到有人拉了一三轮车的名牌登山鞋，说是厂家清仓处理，他便信以为真，买了一双，结果穿上后，不但不透气而且还很磨脚，后来他到专柜一咨询，方知自己买的是冒牌货。“假的就假的，你别骗人呀，最恨这种上当受骗的感觉了”，张明十分气愤。

　　八成消费者维权无果

　　“在过去的一年中，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益如果受到损害，有没有向厂商要求过合理赔偿或补偿?”调查显示，有60%的消费者表示“有”。仅有不到20%的消费者的合理要求得到满足。

　　在找经营者要求和解、向消费者组织投诉、向行政执法机关申诉、在网上发帖寻求帮助、找新闻媒体曝光、向仲裁机构提起仲裁维护合法权益的维权方式调查中，60%多的消费者选择了“找经营者要求和解”。没有被调查者曾采取过向人民法院起诉这种方式维权。据资料，在西方发达国家，通过司法途径解决问题，是消费者维权采取的一种主要方式。在国内之所以受到冷落，主要是因为这种维权方式成本过高。即使胜诉，消费者也不一定能讨回损失，所以很少有消费者会走上“打官司”维权这条道路。

　　九大问题侵害消费者合法权益

　　“在过去的一年中，您认为侵害消费者合法权益最突出的问题是什么?”被调查者认为有9大问题是侵害消费者合法权益最突出的问题，分别是：假冒伪劣依然横行、网上消费问题太多、食品安全事故多发、商业欺诈防不胜防、手机质量令人头痛、垄断行业霸气十足、商品和服务乱涨价、虚假广告误导公众、物业服务让人无语。

　　随着网络购物的兴起，网上消费问题成为消费者投诉的一个新热点。

　　热衷于网购的西安高校职工高一然表示：“我经常在网上买衣服，网上图片显示的颜色很漂亮，但拿到手的实物往往与图片有明显色差。还有网上标明的尺寸不准确。网上购物，只能看商家提供的图片及资料，如果商家提供了虚假图片及资料，消费者肯定会上当受骗。”

　　房地产业最伤消费者的心

　　调查显示，侵害消费者合法权益最严重的行业依次是：房地产、电讯、医药、教育、旅游、食品、汽车、中介服务、商业零售、化妆品、物业管理、保险、 银行、美容美发、保险。其中，房地产业以近30%的比例高居榜首。

　　目前，在房地产交易中，损害消费者合法权利的行为大有存在。据一项专门针对房地产市场的网络调查显示，有近九成的消费者在房地产消费中遇到过纠纷。在新房交易中，普遍存在面积缩水、合同陷阱、房屋质量问题、虚假宣传广告、延期交房、装修标准不符、开发商的承诺不兑现、规划变更等问题。

　　在外企工作的程晓强，两年前在南郊买了一套商品房。交房时房地产商不让验房，且规定必须把总数2万多元的各种费用交完才能拿钥匙，而这些费用在买房时并未说明。为了能尽快住进去，程先生稀里糊涂地把钱交了，至今他也搞不清楚这些钱都是啥名目。但住进去后，程晓强才发现房屋面积缩水了将近2平方米，业主们组成了维权团要求补偿，至今仍无结果。记者 李秋玲

　　西安22个会场解决投诉255件

　　消费者投诉更加理性和专业

　　昨日上午9时30分，西安市工商局和消协在钟楼邮政局门口设立的3·15维权大型现场咨询活动如期举行。据统计，昨日全市共受理投诉482件，当天解决投诉255件。

　　更理性 随身携带商品和诉件

　　此次大型3·15维权咨询活动，除主会场外，还在全市繁华街区设有21个分会场和198个咨询服务站点。昨天一大早，市民就纷纷从四面八方赶来，活动现场成了消费者学习消费知识的“大课堂”。

　　“新买的电动自行车，商家承诺充一次电可以跑210公里，其实根本达不到”。昨日9时，李先生骑着要投诉的问题车，第一个来到主会场投诉;“在超市买的黄酒，放了一个月准备用时，却发现黄酒瓶内浑浊不堪”，樊大爷带着有问题的黄酒，希望工商人员能帮忙鉴定一下质量。记者看到，今年许多消费者在投诉时，都随身携带投诉商品，有的还带来写好的投诉材料，消费者维权更加理性和成熟。

　　更专业 噪声等无形投诉增多

　　昨日，西安市消费者协会消费维权律师团也在街头亮相，现场受理咨询和投诉。“一个多小时已经接到消费者30余起咨询和投诉”，维权团律师陈黎力告诉记者。据统计，昨日在各级宣传活动现场共受理投诉482件，当天解决255件。

　　市消协秘书长马世群介绍，与以往不同的是，今年“3·15”投诉咨询的消费者，维权意识和法律意识有了很大的提高。同时，消费者投诉更专业、更贴近法律。消费者对高科技家电产品的投诉增多，从有形商品转化到环保、污染、噪声等无形投诉。记者宋洁 实习生周雯