由华商报3月初发起的“2011陕西家居金牌服务榜”评选活动,经过近一个月的读者推荐和评选,已有10家装饰公司、28家建材品牌荣获“2011陕西家居金牌服务企业”称号。另有许多家居卖场和家具品牌入围,最终获奖名单将于本周五公布,欢迎继续投票。
■热心读者 自制10余个信封参与评选
家居卖场、家装公司、建材及家具企业的入围品牌,一经刊登就吸引四面八方的读者通过各种方式参与评选,讲述他们与入围金牌企业的故事。近日,热心读者潘先生将自己和邻居精心从报纸上剪下来的10余张评选表,装进自制的信封里,专程送到本报工作人员手中。
■推出差异化服务 突围同质化竞争
如今无论你走到哪个家居卖场,都会看到“先行赔付”、“无理由退换货”、“低价双倍赔付”等售后服务承诺。售后服务逐渐进入了同质化时代,如何在服务上与竞争对手形成差异化?
居然之家推出的“送货安装零延迟”承诺,意图是将服务延伸到售前售中的流程控制环节,升级传统售后服务。红星美凯龙、家得宝、中联、阿姆瑞特有进场前的环保监测硬性限制。大明宫家居推出的“红黄榜”公示,对售后服务进一步延展。
在家居业竞争日趋白热化的今天,越来越多的家居品牌意识到,必须不断提高服务的层面,走上个性化服务道路,从而投入到深层次的服务领域以赢得市场。本报记者 李振勇
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