由华商报、陕西省装饰装修工程质检站、陕西省林产品质检站、陕西省装饰装修材料质检站联合主办的“2011陕西家居金牌服务榜”评选活动经过消费者和专家近一个月评选，有14个家居卖场、23个家具品牌荣获“2011陕西家居金牌服务企业”称号。评选期间，读者纷纷来信讲述他们和“金牌服务榜入围企业品牌”的故事。

　　■热心读者挥毫祝福“金牌服务榜”

　　“2011陕西家居金牌服务榜”在评选期间得到了广大读者的赞同和支持，他们纷纷来信来电，或感谢华商报为他们推荐优秀品牌，或感谢华商报帮助他们维权，或表扬入围品牌周全的售后服务。

　　退休在家的康相全先生，是华商报10年的忠实读者，他告诉记者：“中老年人最容易陷入消费陷阱，现在年轻人都很忙，很多家庭装修都是老年人在操心，但是我们对装修、买家具这么专业的东西根本不懂，你们经常为读者办装修大讲堂，还带我们看工地，现在又给消费者推荐优秀品牌，切实为消费者着想，向你们致敬!这次的评选活动是从名牌里面选名牌，可以称之为‘榜中榜’。”热爱书法的康先生还挥毫写下“祝2011陕西家居金牌服务榜圆满成功”的祝贺。

　　■满足消费者家居需求是卖场首要原则

　　在评选热线中读者雷先生告诉记者：“红星美凯龙良好的环境和贴心的服务，标卓家具的认真负责，给我留下了深刻的印象。可能是在和店员沟通时，店员的理解有些误差，安装时对家具样式有些不满。后来标卓的售后负责人到我家了解情况后，答应可以返厂重新制作。感谢红星美凯龙和他们筛选出的优秀家具。”“我在居然之家定了门，安装后发现安装有问题。当我们找到商家时，商家的解决办法让我们不满意，于是我们来到了居然之家，他们马上与商家取得了联系，并要求商家当天下午同往现场，查看了安装及生产质量，10分钟后，居然之家与商家协商后就拿出了解决办法，让我很满意。”读者倪先生来信对居然之家服务表示赞扬。

　　大明宫建材家居城运营部部长唐小晖表示，家居卖场要始终坚持以满足消费者家居服务需求为目标，发挥自身在服务消费者方面的独特优势，坚持优先保证消费者利益的原则，以自己的优质服务不断满足人们在家居消费方面的需求。

　　■精品家具精在服务质量和客户关怀

　　“我在一统家居看上一款酒柜，货到家后才发现与装修预留尺寸并不相符，但我们当时买的又是一款不能退换的处理商品，只得抱着试一试的心情打电话给一统家居的客服。客服的经理在了解了我们的情况后，并未因为我们购买的是处理商品而推脱拒绝我们，而是立刻与三领导进行了沟通，领导也表示可以退换。后来我又在一统家居购置了其他家具。”

　　“随着消费者素质的提高，他们对家具产品的要求也越来越高，如果说，10年前消费者最关心的问题是这个家具的质量如何，那今天，消费者最关心的则是，购买你的家具后，出现了问题该怎么办?”全友家私负责人许竞友说，如今越来越多的家具商家开始关注自身的售后服务，其原因不仅仅是在于商家需要从顾客的使用中得到更多的信息反馈，以便提升自身产品的质量，更重要的是，商家们更明白，良好的售后服务带来的是更多消费者的认可。精品家具之所以精，不仅仅是精在品质，更重要的是，它精在服务的质量和对客户的关怀。 本报记者 李振勇

　　2011家居金牌服务榜

　　获奖品牌

　 【卖场品牌】

　　西安大明宫建材家居城、西安红星美凯龙盛世太白店、中国原点新城、西安居然之家家居建材有限公司、陕西中联国际家居博览中心、红星美凯龙西北家居奥特莱斯商场、西安阿姆瑞特国际家居中心、西安三森家居建材城、陕西家得宝家居建材超市有限公司、北三环大明宫建材家居批发市场、明珠家居西安总店东方家园精品建材家具广场、世纪金花美居生活家、百花门业建材家居城

　　【家具品牌】

　　顾家家居、北欧风情、沃缇柚木、曲美、美克美家、我爱我家、南洋·迪克、福乐、金金博士、欧瑞、红木雅居阁、一统家居、全友家私、标卓、域之高、台湾沙克、松堡王国、左右、凯迪威、年年红·金典系列、路福、多喜爱、酷漫居