如果你只是提供一款优雅的地板或精致的橱柜、木门，显然，你的价值是很有限的。但是如果你从产品的开发到销售，再到售后，你始终能想到这个过程客户可能有什么麻烦并提供解决方案，那我想你的竞争力一定是最棒的。

　　企业经营的首要目标是为客户创造价值，客户价值不光是提供商品，其本质是满足需求。从为客户提供商品转向提供解决方案，这是满足客户需求的重大飞跃。解决方案必须围绕客户需求来展开，是一个整套服务方案，商品是其中的一个部分，而服务贯穿于全过程，服务在整体方案中起到至关重要的作用。

　　提供解决方案与提供商品有本质的区别。例如：一个生产锅炉的厂商，一直提供锅炉给客户，但客户真正的需求是供热，解决供热才是客户的本质需求，而锅炉仅是供热的设备而已。厂商应该为客户供热这个需求提供解决方案，锅炉是其中的一部分，只有通过全过程的服务才能保障客户供热。同样的道理：消费者铺装地板，其真正的需求是改善人居，美化生活。地板只是家居的一部分，我们应该通过创新，为改善消费者家居生活提供整体解决方案。

　　按照系统思想对客户需求进行全面分析，研究其内在的基本要求，提出解决问题的基础方案。同时要个性化设计，通过与客户互动，明确其特殊需求，并将个性化需求融入到基础方案之中，从而起到优化设计的作用，真正提供量身定做的解决方案。

　　美国西雅图中央图书馆建成，他们希望铺上一种有文化气息的地板。供应商根据其需求并且对图书馆的人流特点做了分析，最终他们开发出一种表面有阿拉伯文、 中文、 英文、 法文、 德文、 意大利文、 日文、 韩文、 俄罗斯文、 西班牙文和越南文11种文字的地板，每一种文字都会记录不同的典故，而且在铺装方式和表面处理上做了人性化的规划设计。

　　目前，地板的发展已经到了木家居一体化的阶段，单一的提供地板很难满足客户整体家居设计需求。圣象地板、大自然地板、生活家地板的木家居品牌定位已经确立，他们也面临如何了解消费者，如何获取不同人群生活方式的新课题。

　　东易日盛去年在国内提出有“机整体家装”，他们主张有机的风格设计是从建筑到家居的有机，在一个家居环境中，产品与产品之间、产品与装修之间，通过设计建立起有机的联系，从而打造出和谐至美的空间效果。这种人性化的考量是一种趋势，地板、木门、橱柜等一些企业如何为自己的客户配置硬件和软件呢？

　　地板铺装完工后还有维护打理的过程，消费者一般对此都不太了解。王强地板开创出“定时回访制度”并且常年坚持，不但提高了客户满意度，还及时发现客户的一些需求，而这些需求还给王强地板带来新客户，王强地板的管理水平也一次而提升。

　　在产品同质化的竞争背景下，全程服务是一条树立品牌差异化最现实的途径。能否提供这样的服务取决于品牌的宗旨理念和执行水平。