选装修公司的业主仅2成 另外8成选施工队都是因为便宜吗？

　　“装修110”栏目上周共收到79个报名电话。业主的装修渠道也多种多样，有通过装修公司装修的、有私人施工队、也有个人工作室装修的。

　　数字显示，79位需要验房的业主中通过装修公司装修的有21家，通过私人施工队装修的有27家，通过小型个人工作室装修的有31家。

　　数据分析：装修公司施工认可度较高 但市场份额相对较低

　　从这些数字可以间接反映出在正规、大型装修公司装修的业主对房屋装修的满意度较高，需要验房的相对较少。华商报记者采访得知，虽大部分人通过私人施工队或是个人工作室装修房屋，但对其施工质量仍心存疑虑。业主张女士说：“我装修时是觉得施工队比较便宜才选择的，也正是因为便宜才对施工质量不放心，希望可以检测一下。”与张女士同样想法的人不在少数，虽然找了价格相对便宜的施工队或工作室，但是又担心施工质量不合格。而通过装修公司装修需要验房的在整个报名电话中只占两成左右。数字客观反映了消费者对正规、有资质的装修公司认可度较高。

　　虽然数字一方面反映了消费者对装修公司的认可度，但同样也反映了装修公司的不足之处。在79位装修的业主中，只有约两成的人选择了装修公司，大部分人将目光投向了私人施工队和个人工作室。

　　消费者：装修公司服务不规范 没有让人感觉到“物超所值”

　　为什么这么多人选择装修队或工作室而不选择正规装饰公司呢?华商报记者采访了报名中的部分业主。

　　家住华豪丽晶的周女士说：“我找的是楼下的工作室，不是觉得有多便宜，主要是离家近，有需要沟通的问题直接到他们办公室当面讲，他们也会第一时间给我解决问题。装修公司离家远，电话沟通一方面说不清楚，另一方面重视度也不够。”

　　家住北郊的刘女士表示，第一套房装修时找的装修公司，虽然做工没话说，但责任心明显不够。“找装修公司就想着更正规、为业主考虑的更周全。虽然有些问题可能不属于装修施工的范畴，但作为装修公司应该有责任帮业主检查一下或提醒业主。如果装修公司也没有什么责任心，那干嘛花那么多钱找他们。”

　　网友“FFFF” 表示：“装修公司施工我认可，但很多项目不透明。开始谈的时候没说有管理费、垃圾费，后来凭空多出来了几千元这些费用，让人恼火。”

　　采访中多数业主认可装修公司的施工质量，但同时也反映装修公司收费比较昂贵且售后服务存在推诿扯皮等现象。不少业主表示，如装修公司服务能设身处地为业主着想，装修首选肯定是装修公司。

　　家装公司：推出总经理投诉、工地视频监工 强化人性化服务政策

　　针对装修业主的不满，家装公司有没有一些改善措施呢?记者走访了西安部分家装企业，发现大多企业都在积极推出一些人性化的服务政策。

　　居泰隆实体家居副总经理李强认为，装修的主诉求应该是对家的美化，这正是家装公司的优势。他们推出了家装效果可视化系统，该模拟系统将业主所选的装饰、建材、家具放进去，可让业主看到竣工后的效果，实现“所见即所得”避免业主想象和实际的心理落差。

　　据峰光无限装饰董事长由峰介绍，他认为业主装修要的就是省心、放心。他们推出了手机视频实时监控装修工地的服务，业主不用耽误工作和休闲时间，随时随地都可以查看工地进度，同时监督施工质量，可有效杜绝工人偷工减料等业主担心的问题。

　　而紫苹果装饰则推出了“总经理投诉渠道”将业主、总经理、项目经理、工长、工人、设计师都加入到一个微信群里，业主有什么不满意的地方就直接提出了，所有工作人员在第一时间就了解到了，有效避免一线人员推诿拖延的现象。同时还推出了“不合格砸了重装”的政策，进一步打消了业主对施工质量的顾虑。

　　华商记者 千朋茹 李振勇

编辑：行业