不论经济形势如何变化，家居卖场的竞争从未停止过。大明宫、红星美凯龙、居然之家、三森、明珠家居、中联家居、阿姆瑞特、家得宝、东方家园，这些家居卖场都努力争夺自己的市场。

　　服务增强企业实力的必修课

　　在产品高度同质化的今天，各个家居卖场尽量在不同的消费层次上寻找自己的地盘。定位高端的红星美凯龙，从产品的品质、品牌知名度、各类资格认证方面严格把关。定位中高端的大明宫建材家居城、居然之家当然不会放过产品质量问题。

　　大明宫建材家居城多年前大胆提出先行赔付的服务口号。“以顾客为关注焦点，质量先行负责”，将产品质量摆在首位，让大家在卖场购物时舒心，买到产品后用着放心。“要将这些简单的理念真正做到实处，就像锻炼身体一样，难在坚持。”大明宫实业集团宣传部部长唐晓辉如是说。多年来，在大明宫购物的消费者通过先行赔付解决产品问题的不胜枚举。

　　而红星美凯龙提出的服务理念更直接，从太白盛世店开业便承诺“30天无理由退货”。该店一名中层管理者说，每一项服务承诺都是对自己的挑战。

　　服务战 没有硝烟的战争

　　服务没有核心竞争力，这是众多服务业从业者的共识。与单纯做服务的家装行业相比，家居卖场还有产品这项支撑，那么服务便成为区别产品的标志。来自北京的大型建材家居连锁企业居然之家进入西安时，就带来自己的服务理念——“先行赔付”、“绿色环保”、“让客户满意，向消费者倾斜”。这是企业平衡消费者利益、兑现诚信的具体措施。

　　上半年家居企业貌似平稳，但是各大卖场均不敢有丝毫懈怠。“卖场的服务战越打越热闹其实是个好事，对消费者有利，也能积极促进行业发展。”居然之家西安店总经理解涛这样说。

　　“打好服务战，其实不在于对手如何，而是要看自己做得怎样。”三森家居建材城运营总监汪中玉表示，市场的活力就在于竞争，卖场之间除了产品之外的较量，服务战是竞争的焦点。而这场战争是没有硝烟的战争，只有用心做好服务，才能立于不败之地。