平价卖场人气旺 分厅布局但无服务台

卖场印象
　　平价人气卖场、品类齐全
　　　　地址：雁塔区长安南路18号(电视塔南800米)
　　　　面积：卖场建筑面积约15万㎡。
　　　　品类：卖场由巴黎厅、纽约厅、香港厅、米兰厅四大展厅及板材区、油漆区组成，其中巴黎厅、纽约厅为精品家居，香港厅为办公家具，米兰厅为建材类，汇聚了国内外名优品牌家具及建材千余类。
　　　　人气：南郊人气卖场之一，以“平价”著称，人气不错，华商报记者考察时几乎每个厅都有顾客，尤其临近元旦促销期，部分店面已提前推出促销活动，店面人气相对能高些。
　　交通体验
　　地铁直达、交通便捷
　　　　公交：有19、215、217、229、239、321、323、525、527、600、616、631、905、917、923、游9等，暂无购物直通车。
　　　　自驾：可由长安南路东门停车场驶入，也可由雁环中路南门停车场驶入，因周末长安南路双向车流量较大，较拥堵，建议可选择南门停车场驶入。
　　　　地铁：2号线三爻站A出口直达，非常便捷。停车场：地上停车位有200余个，半小时内免费，超出每小时收费2元。
　　服务体验
　　分厅布局、有导购图，但无服务台
　　　　华商报记者在该卖场各个厅均未找到服务台，只在每个厅入口处看到设有该厅的导购图，供消费者查找品牌店面。
　　　　每个厅设有一个收银台，华商报记者在咨询几个店面导购后方才找到。收银台有相关收银人员，收银人员只负责收银，墙面上方标有卖场“购物须知”，记者询问全友、南洋迪克和九牧卫浴时，一名收银人员忙于收银无回复，另一名收银人员只告诉大概在哪个厅，但具体的位置需自己去查找。
　　其他发现
　　细节服务到位、奖惩公示分明
　　　　1.每个厅南门入口都设有快速充电器，方便消费者充电；
　　　　2.每个厅设有“月度考核公示栏”，上面有优秀导购照片、展位及地址，此外，还有违纪处罚通报公示；
　　　　3.每个厅入口设有“三森家居建材城购物须知”，上面有定货、购、退、换货须知等，让消费者清楚各项制度，一目了然。
　　单品体验
　　瓷砖：东鹏瓷砖
　　产品介绍全面，现场材质展示详细，但对竞品评价值得商榷迎宾服务
　　　　店内有一名顾客，一名导购正在里面接待，坐在门口服务台的另一名导购看见又有人进来，立刻接待。
　　专业程度
　　　　记者：现在客厅大地砖主要有哪几种？
　　　　导购：玻化和全抛釉两种。
　　　　记者：有什么区别？
　　　　导购：我一般会给客户推荐玻化地砖，全抛釉后期时间长了没有玻化好处理，且从价格上比较玻化更经济实用。
　　产品质量
　　　　记者：时间长会不会往进渗？
　　　　导购：这就是半瓷和全瓷砖的区别，我们家都是全瓷的，不会出现这种现象，而半瓷砖吸水快，就会出现，我给你找一块别家半瓷砖让你看看，全瓷的砖拿起来重量和半瓷的完全不一样（说完就开始寻找样品展示）。
　　　　记者：几年后会不会出现掉瓷或鼓起现象？
　　　　导购：放心，东鹏的砖不会出现任何质量问题，这主要取决于工人铺贴水平，铺的时候给工人说要留缝。
　　售后服务
　　　　记者：砖用不完能退吗？
　　　　导购：可以退，我们会根据你家的面积给你计算大概需要多少块砖，后期用不完只要没泡水都可以退，把包装箱拿来就行。
　　职业道德
　　　　记者：我想再看一下其他品牌的砖再比较一下，瓷砖还有哪个品牌好些？
　　　　导购：东鹏是十大品牌，像诺贝尔、冠珠也都还不错，不过同样的砖，诺贝尔要比东鹏贵很多。
　　　　体验总结：导购解说详细，现场演示更让消费者信服，产品和售后服务解答详细，对于自家和其他品牌相比，从价格上给出结论，突出自家便宜。
　　实木家具：欧意橱柜
　　接待热情、介绍全面，建议业主没必要买大品牌迎宾服务
　　　　华商报记者进入店内时没有其他顾客，导购热情接待询问需求。
　　专业程度
　　　　记者：能否帮我推荐个经济实惠的橱柜？
　　　　导购：那就这种石英石台面+UV板，好打理，耐磕碰。
　　　　记者：这种台面会不会时间长往进渗东西？
　　　　导购：再好的石头，有东西滴上面一两天都可以清理，但如果时间长都不好处理。
　　产品质量
　　　　记者：咱们的柜体材料用的什么板材？
　　　　导购：有两种，一种我们欧意自己的，你看上面有欧意LOGO，四面全部封起来，基本没有味；另一种是吉林森工的（边介绍边现场展示柜体材料样本）。
　　　　记者：五金件用的什么？
　　　　导购：标配是DTC的，如果要选进口海蒂诗的也可以，只是需要加钱。
　　售后服务
　　　　记者：我的橱柜下来大概得多少钱？（具体尺寸不清楚）
　　　　导购：具体尺寸不知道，我们到时会有设计师去给你设计、出图，要根据你家实际情况来设计，比如厨房有地暖、烟道，都需要实地设计的。
　　　　记者：后期如果出现问题如何质保？导购：质保五年，我们店面在三森已经十年了，您只需打电话，一年之内免费，一年之后只收取上门费。
　　职业道德
　　　　记者：我还看了几个大品牌的，欧派、康洁，你们这有没？
　　　　导购：三森没有你说的这些大品牌，大品牌下来估计一米也得2000、3000元吧，每年广告宣传费用也高。个人觉得要根据自己的经济情况挑适合自己的，没必要太看重牌子，只要选好的门板和台面，材质好，环保就行。
　　　　体验总结：服务热情，接待、解答均满意，对产品的介绍详细全面，和客户互动性较强，唠家常、给建议，但未说出自家产品和大品牌的差距，只从经济实惠角度给出选购建议。
　　　　家居体验报道组

编辑：杨琳1