可一站式购齐家具家电 各楼层没有具体导向牌

    卖场印象
　　卖场人气较旺 以销售家具为主无建材
　　　　地址：西安市北二环未央立交桥东500米。
　　　　面积：商场占地面积达到120余亩，总经营面积达15万平方米。精品商场主体5层，数百种商品品牌。
　　　　品类：明珠家居分精品家居城、批发集散中心。主体共分A、B、C、D四座卖场。A座主营精品实木家具、板式家具、软体沙发、床垫、青少年家具、红木家具；B座主营软床、沙发、套房家具；C、D座主营办公家具、餐桌、茶几、电视柜、软体家具（B、C、D座主要为集散批发卖场）。
　　　　人气：12月25日是圣诞节，明珠家居城当天有促销活动，整个卖场布置得节日氛围较浓厚。商场门口有人在发产品优惠宣传单。A座卖场购物消费者较多。
　　交通体验
　　公交线路较多 自驾车东、北方向需绕行
　　　　公交：乘坐36路、211路、230路、230路区间、316路、316路区间、409路、510路、523路、二环1号线、二环2号线到“明珠家居”下车；乘坐108路、33路、601路、702路、912路到邮政局下车。
　　　　自驾：西和南方向去明珠能直接到卖场停车场；从东、北方向需绕未央立交。
　　　　停车场：商场地上停车位至少1000余个，两小时内免费停放。超过两小时每小时收费3元。明珠虽有购物直通车但只到中国原点新城。
　　服务体验
　　卖场难寻服务台服务中心下班早
　　　　考察一：卖场工作人员对品牌位置的熟悉程度
　　　　考察结果：华商报记者走访了人气相对较旺的A座精品卖场，整个卖场找不到服务台。但每层都有收银台，随后华商报记者以二楼东北角的威尔缔品牌为例，咨询了二楼收银台的工作人员，工作人员经过翻查位置表，指向东边方向。
　　　　考察二：卖场是否有送货延迟等相关赔付制度
　　　　考察结果：华商报记者询问服务中心工作人员送货延迟卖场是否有赔付制度，一位女性工作人员表示已到下班时间，在记者的一再追问下，得到送货延迟一天按产品千分之五赔付的答复。
　　　　体验总结：明珠家居卖场的售后服务均在C座“服务中心”，记者来到C座卖场，询问了至少3名工作人员花费约10分钟才找到服务中心，进入服务中心，一名女性工作人员告知记者已经下班，当记者询问几点下班时，该女性工作人员表示17:30，记者随即看表为17:26。明珠家居下班时间相对较早，有顾客还在购物，卖场大部分店面已经熄灯，电梯也已停止运营。
　　其他发现
　　安全服务意识较强 每层都有休息区
　　　　1.商场每层楼在显眼位置均画有疏散平面图，安全服务意识较强。
　　　　2.卖场每层走廊均有休闲椅，一层有报纸架，消费者逛累了可适时休息。
　　　　3.A座卖场的负一层设有自动提款机，消费者取钱很方便。
　　　　4.明珠家居给销量好的专柜颁发流动红旗，每月评选优秀专柜。
　　　　5.明珠A座卖场一层可直接通向隔壁国美店面，方便消费者购买家电。
　　　　6.每层电梯口的明显位置贴有维护消费者合法权益的友情提示，提醒消费者购物时索取商场正规购物凭证和质量“三包卡”。
　　　　7.整个卖场的服务导向牌只有在一楼进门处可以看见，各楼层并没有具体的导向牌，消费者寻找具体品牌不方便。
　　　　8.A座精品卖场大部分品牌导购可以着正装接待消费者，但其他几座卖场导购很少着正装。
　　单品体验
　　软体家具类：爱蒙床垫
　　店内环保检测报告齐全 有抨击竞品措辞
　　迎宾服务
　　　　在三楼的床垫区域，爱蒙床垫的导购热情地招呼记者进店了解。店内导购均着正装。
　　专业程度
　　　　记者：床垫的弹簧好坏怎么看？
　　　　导购：我们家的床垫弹簧采用五簧连锁，承受力比独立弹簧效果好。
　　　　记者：什么是五簧连锁，不太懂？
　　　　导购：这个你不需要懂，你只要去感受它的弹簧回弹性，坐上感觉是否舒服就行了。
　　产品质量
　　　　记者：听说有些床垫甲醛含量超标，咱们有质检报告吗？
　　　　导购：我们有相关证书在店里可以看到，还有检测合格证可以拿给你看。
　　售后服务
　　　　记者：多长时间能送货，运费咋收？
　　　　导购：下单后一般3个工作日内就能送到，三环以内免费送货。
　　职业道德
　　　　记者：你们是哪里的厂家？朋友给我推荐福乐床垫，想去看看。
　　　　导购：我们是深圳的厂家，像深圳、北京、上海都属于一线品牌，广东、四川属于二线品牌，福乐是西安本地的小品牌，跟我们不能比。
　　　　体验总结：该品牌导购服务热情，店内有产品的质检报告，可以拿给消费者看。能向消费者解答基本的专业知识，但在竞品评价的考验中，福乐作为陕西本土床垫行业领军品牌，却被称之为小品牌，这种评价有失偏颇。
　　软体家具类：澳玛家居
　　迎宾服务欠佳专业知识讲解不够全面
　　迎宾服务
　　　　记者进入店内，一名导购一直在店门口打电话。有人提醒接待顾客，另一导购才从店内走出迎接。
　　专业程度
　　　　记者：这沙发是牛皮的吗，怎么判断牛皮好坏？
　　　　导购：是头层牛皮，好的牛皮用手摸较有韧性，细腻且柔软。（记者问是否有别的辨识方法，导购表示主要是这些）
　　产品质量
　　　　记者：咱们的产品有质量检测报告吗？导购：有的，店内有齐全的环保检测报告、产品质量合格报告。
　　售后服务
　　　　记者：这款沙发售后服务怎么做？怎么送货？
　　　　导购：产品五金配件终身质保，其他的三包卡上都有。一月内免费送货上门，上楼梯的话每层工人收15元。
　　职业道德
　　　　记者：顾家沙发怎么样？
　　　　导购：好像还行，我们没关注别人家的东西。
　　　　体验总结：导购能满足消费者选购的基本需求，在区分牛皮好坏时，导购单纯从触摸感受介绍，难以将牛皮沙发的优点全面呈现在消费者面前。产品质保只局限于五金配件，其他方面只是说以三包卡为主。 家居体验报道组

编辑：杨琳1