315家居企业售后服务调查：四成瓷砖企业超90分

　　2015年网易315调查最终数据显示，瓷砖企业服务态度好评率为73.17%，比去年上涨40.79%，在五项指标中涨幅最高，可见企业们确实有在客服态度上下功夫；而16.26%的差评率来自客服将问题直接推给经销商解决、未能提供较为妥善的解决方案以及敷衍的态度和急躁的语气等不良表现。

　　售后电话过半收费 线路转接晕坨坨

　　今年调查中，瓷砖行业售后电话免费率43.9%，过半企业售后电话仍需收费，在11个行业中收费率最高，连意大利IMOLA、能强、金朝阳等三家高分企业都在收费之列，与去年相比，虽然瓷砖行业售后电话免费率上升了12.47%，上升幅度在行业中排名第二，但瓷砖企业对电话售后仍需加大重视。

　　从电话接通率看来，瓷砖行业电话不通的情况全部集中在70分以下的15个企业身上，瓷砖行业售后电话不通率达15.45%，在周末上升到24.39%，近四分之一的瓷砖企业在休息日不对消费者提供电话售后服务。大将军和恒福连续三轮无法接通。

编辑：王玲