315家居企业售后服务调查：四成瓷砖企业超90分

业界动态网易家居作者：陈海欣 2015-03-06 10:15:29

[摘要]经过一个月的调查，2015年网易 315 “家居企业售后服务调查”数据出炉。对比11大行业综合表现，虽然瓷砖行业售后服务水平并未能排行前列，但其平均分76.17比去年增长19.1分，整体售后服务质量大有提升。

　　其实对于瓷砖企业而言，产品特有的半成品性质为其售后带来了不少麻烦，不少企业客服也只能将问题直接推给经销商，在今年的调查中，瓷砖企业售后客服为消费者提供的解决方案好评率达到68.29%，比往年56.19%上升12.1%。对比往年直接回避问题和往经销商身上推脱，一年后的瓷砖企业售后客服有了很大的改进，除了告诉消费者能够联系经销商之外，也会提供可行的解决方案，并承诺经销商不予解决的会对产品问题负责。

　　在五年的调查中，瓷砖行业售后服务一直处于不理想的状态，把问题推给经销商是最直接的解决方案，各项指标数据的起起伏伏体现出瓷砖行业的服务确实不规范，但从今年的数据可以看出，瓷砖行业的售后客服比往年的任何一次都做得更好，客服态度好评率和问题解决率的大幅上升都是最好的说明，而对于处于行业末端的企业，更应该先拿起电话和消费者进行沟通，瓷砖行业也会因此获得更多的好评。

编辑：王玲

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