3·15来了 装饰行业在自律中步入“新常态”

　　导语

　　一年一度的“国际消费者权益日”即将来临，备受全社会关注的央视“3·15”晚会也将重装上阵，一批影响恶劣的企业和产品将被曝光。有消息称，互联网行业及汽车行业，将是今年“3·15”重点“关注”的对象。然而，央视曝光的毕竟只是一小部分行业，更多的问题仍显而易见地存在于其他行业，有待行业本身去发现、解决。

　　比如近几年频出的“楼歪歪”、“楼倒倒”等建筑工质量问题，已引发大众对建筑业的强烈拷问。为此，住建部与去年在全国启动了为期两年的工程质量治理行动，并曝光了一批违法违规典型案例，显示了建筑行业提质增效的决心和力量。这也给身处其中的建筑装饰行业敲响了警钟。

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　　现状：建筑装饰行业中的三大不良现象

　　据中国消费者协会（简称中消协）系统统计，2014年中消协共受理有关装饰装修的投诉超过17000件，其中投诉质量问题的案例最多，超过11000件。据介绍，目前，关于家装的投诉已经成为消费投诉的一大热点。“装修烦！装修累！装修难！”成为不少经历过装修的人经常发起的感慨。那么，建筑装饰行业中有哪些不良现象会引起消费者投诉呢？

　　不良现象一：质量堪忧

　　俗话说，质量是建筑装饰行业的生命。然而，家装施工质量较低并不是个别现象，是普遍问题。一般来说，企业只要在工商局登记注册即可从事家装行业，门槛较低，管理混乱。目前，包工头、“马路游击队”包揽了百分之七八十的家装业务，由于他们本身技艺不精，再加上监管不到位，在面对利益的诱惑时，自然不重视家装质量;而有些正规公司，由于家装工序全面、工艺精细、材料多样、工期较长等原因，便采用分包、转包的做法，如此一来，质量也无法保证。

　　在公装市场，商业场所、办公楼等对装修的要求更加专业，但市场上大大小小的公装公司遍布四处，一些资质不全、违法挂靠分包的公装公司造成了严重的工程质量问题。再加上市场监管不到位，这些不合格的公司败坏了行业风气。

　　不良现象二：诚信欠缺

　　虽然近年来建筑装饰行业不断被规范，出现了不少可喜的变化，但仍存在不尽如人意的地方，诸如在招投标过程中，存在串标围标、明招暗定、超低价竞标、违法分包、肢解发包等问题；在承揽工程时，时常出现延误工期、不履行合同等问题；在施工过程中，以次充好、偷工减料、对隐蔽工程不用心、对工程验收不负责任等现象更是屡见不鲜。在售后服务方面，业主接受装修好的房子以后发现反复性的出问题，有些企业就会以用户使用不当等理由拒绝维修，或者拒绝履行售后服务承诺。

　　“这些问题有的是失信，有的已经违法，不仅影响了工程建设的顺利进行，扰乱了工程建设市场的秩序，还留下了安全隐患，甚至酿成了重大安全事故。”中国建筑装饰协会（简称中装协）会长李秉仁说。

编辑：王玲