卖场品类多、活动氛围浓厚 工作人员不熟悉品牌位置

    卖场印象
    地址：位于西安市北二环明光路口西侧
    面积：地下、地上共计5层，经营面积6万余平方米
    品类：B1层以地板、窗帘布艺、吊顶为主；1层经营瓷砖、卫浴洁具、壁纸；2层沙发、床具；3层集中为板式、板木、实木家具；4层以欧美、中式、红木、儿童家具为主；5层为橱柜、门窗、厨房电器区域。

    人气：整个卖场的活动氛围比较浓厚。在停车场时就有部分品牌的导购在卖场外分发活动优惠宣传单，从1层的南门进入店内，部分洁具品牌的导购就已经热情地招呼消费者进店咨询。
交通体验
    公共交通工具：乘坐二环1号线、二环2号线、1路、211路、264路、901路公交车在“中联家居”站下车即可。乘坐18路、33路、37路、38路、39路、108路、510路、601路、702路、909路、912路、913路公交车在“城北客运站”站下车向西步行1.2公里。
    自驾：东、北两个方向可以直接到达居然之家停车场，而西、南方向需绕过文景立交或者朱宏路立交到达。
停车场：居然之家门口大约有400个停车位，3小时内可免费停放，超过3小时，每小时加收2元。逢周末有大型活动时可全天免费停放。不提供免费购物直通车。
    服务体验
    考察一：服务台工作人员对品牌位置的熟悉程度
    考察结果：华商报记者以二楼东北角的喜临门法诗曼品牌为例，咨询服务台该品牌的具体位置。服务台一位女工作人员表示没有该品牌，而另一位女工作人员立刻补充表示在二楼，但具体位置不清楚。随后华商报记者又以5楼的菲林威尔品牌为例进行进一步咨询，该女性工作人员表示在5楼，具体位置不明。
    考察二：服务台工作人员对卖场各项售后服务制度的了解情况
    考察结果：华商报记者咨询购买商品送货延迟如何赔付时，第一位工作人员表示“合同上有”。当记者询问能否仔细说明一下时，她稍有不耐烦地表示“看合同”，并未具体说明。
    其他发现
    1.卖场内每个楼层显眼位置均摆放有月度销售排名品牌，销量较好的品牌店内悬挂有卖场颁发的流动红旗。这样的服务一方面为消费者购买家具、建材提供指导，另一方面可以更好地促进商家的积极性，全面服务消费者。
    2.每层区域隔一段距离悬挂一块蓝色的购物导向牌，清楚标明每层主要的商品品类以及方向标。每层电梯口摆放有立体的导向牌，清楚指明该区域品牌名称、位置以及其他楼层品牌名称、位置。
    3.在木门销售区，发现红橡树、北京维诺、菲林威尔、伊米阑格等品牌店面虽在营业，但店内空无一人，有消费者进去发现店内无人后走掉。
    4.卖场5楼有一些区域在进行局部装修，影响美观。
    单品体验
    实木家具品牌：南洋迪克
    迎宾服务
    店内4位导购均着正装，见有顾客进店热情迎接。
    专业程度
    记者：听别人说实木家具冬季在有暖气的环境下容易开裂，是这样吗？
    导购：南洋迪克在生产加工木材时会将木材含水率控制在8%-12%，这个条件下木材的性能比较稳定，适合陕西的干燥环境，出现开裂的现象较少。
    售后服务
    记者：买南洋迪克的家具多久送货？售后服务怎么样？有环保认证书吗？
    导购：基本上可以保证7个工作日内免费送货上门。5年内产品出现的小问题均提供免费上门维修，有需要返厂的免费返厂维修。搬新家时工人免费提供一次拆卸搬运重新安装服务。产品绝对环保，认证书工厂有但不在店内。
    职业道德
    记者：听说瑞客宾仕跟南洋迪克差不多，那个品牌怎么样？
南洋迪克客户经理詹梅阳：实木家具整体造型都是大同小异，需要的话可以去南大明宫的瑞客宾仕店面看看，南洋迪克的价格略高于瑞客宾仕，但一分价钱一分货。
    体验总结
    南洋迪克导购对消费者态度热情，对专业知识的解答比较全面，售后服务周到全面。不足之处是消费者询问产品有无环保证书时，导购表示证书在工厂不在店内，店内也没有摆放相关证书。
    儿童家具品牌：松堡王国
    迎宾服务
    华商报记者进入店里，导购表示当天有活动，部分产品可以优惠。
    专业程度
    记者：儿童家具设计的边角为什么都是圆形的？
    导购：这是儿童家具独有的倒角设计，不仅家具有倒角，衣柜也有透气孔，主要是为了防止儿童磕碰到或者躲进衣柜出现意外情况。
    产品质量
    记者：儿童家具大家都关心环保，松堡王国有环保认证吗？
    导购：认证都非常齐全，有松堡王国独有的产品专利设计证书、油漆环保达标检验证书、产品质量合格证书……这些证书在店内都可以看到。
    售后服务
    记者：买了家具多少天能送货，售后服务怎么样？
    导购：保证15个工作日免费送货上门，产品出现问题可免费上门维修。
    职业道德
    记者：听说快乐驿站的儿童家具也挺好的，那个品牌跟松堡王国比怎么样？
    导购：没有可比性。松堡王国的松木家具多采用芬兰松，木纹细腻，木质色泽明亮，家具的漆面采用水性纯植物漆，有国家环保证书。
    体验总结
    松堡王国店内有全面的环保质检报告，为消费者解决了购买儿童家具的顾虑。有部分消费者因为家具制作美观，带着孩子拍照留念，工作人员并未阻止，服务人性化。不足之处是导购热情度不高。
　　

编辑：杨琳1