卖场“先行赔付制” 导购说检测报告不能看

    卖场印象
    地址：西安市太华路与北二环十字西北角。
    面积：商场建筑面积16万㎡，主体四层，入驻有数百家经营商户，经营着3000余个国内外家居品牌。
    品类：1楼主要有壁纸、瓷砖、地板、石材、五金等；2楼为洁具卫浴、橱柜、衣柜、吊顶、木门等；3楼为板式家具、儿童家具、窗帘布艺、沙发等；4楼为实木家具、红木家具、欧美家具等。
    人气：12月20日当天卖场有促销活动，商场门口有人在发放宣传单。卖场大厅里有品牌在做摆场促销，中央大厅有十几名导购人员和数名业主。
    交通体验
    公交：有2、17、22、36、38、46、209、211、216、227、316、801路、二环环线等，暂时没有购物直通车。
    自驾：东向、南向来的车辆从十字进太华北路，需绕到凤城一路十字掉头向南从广场东门进；北向来的车辆可直接从广场东门进；西向来的车辆可从广场南门进入。
    停车场：商场地上停车位有1000余个。停车2个小时内收费3元，超过2个小时每小时收费2元。
    服务体验
    考察一：服务台工作人员对品牌位置的熟悉程度
    考察结果：当时卖场前台有两名工作人员，华商报记者以二楼东北角的志邦橱柜为例咨询具体位置，一名男工作人员思索了一会，才在旁边一名女工作人员的提醒下说出了在二楼东门附近。
    考察二：服务台工作人员对卖场各项售后服务制度的了解情况
    考察结果：华商报记者咨询“先行赔付制度”是怎么回事。工作人员解释说：“在消费者和商户发生消费纠纷时，如果界定为商户责任，在商户暂时无法及时赔付的情况下，由商场先行给消费者进行赔付。”
    其他发现
    1.在商场南门口有一个指示牌，指示“消费维权服务站”的位置，并标有工商局12315的消费投诉电话。
    2.在商场中央大厅的南端有两个很大的公示牌，显示11月经营不规范店面为“格莱美陶瓷”；诚信经营店面为“法标洁具”、“圣蒂斯堡家具”。
    3.商场4楼有一辆免费“导购电瓶车”，华商报记者观察后未发现有驾驶员和服务人员，导购台服务人员说这会没人暂时用不了。
    单品体验
    欧式家具：仟佰贝家居
    迎宾服务
    华商报记者进店时店内没有顾客，一个女导购在坐着（有着工装），见到有人来过来打招呼，但并不是很热情。
专业程度
    记者：网上说买家具要看“含水率”预防开裂，咱们家具的含水率是多少？
    导购：你说的那是中式实木家具，欧式家具不讲究含水率，只讲究工艺和布料，我们不是主要卖木材的，不太讲究这些。
    产品质量
    记者：你们的家具有没有合格证、检测报告什么的？
    导购：我们这些都有的。
    记者：能给普通消费者看不？
    导购：这个看不成！
    售后服务
    记者：多长时间能送货？运费怎么收？
    导购：下单后3个月可送货。西安市的不收运费，出了西安市要加钱。

    职业道德
    记者：我听说有些欧式家具雕花有造假的，市场上有吗？
导购：我不清楚别人家的东西，我们的都是实木雕刻的。
体验总结：该品牌服务不是很热情，也不主动介绍产品，问一句答一句，华商报记者离开店面时，没有送宾也没有说送宾用语等。此外，说欧式家具不讲究含水率是不专业的，任何木制产品都要控制含水率。
　　实木家具：派克兄弟
　　迎宾服务
　　华商报记者进入店内时没有其他顾客，导购主动迎接，热情招待入座，另一导购倒水，主动介绍最新产品和最近促销产品。
　　专业程度
　　记者：为什么家具要讲究含水率？
　　导购：北方的家具要对含水率进行严格控制，一般在8%-12%之间，含水率高了冬天容易开裂。
　　产品质量
　　记者：很多店面都不给看检测报告等，你们家有没有这些证书？
　　导购：我们那些都有呢，在我们大店那边放着，你要看我可以给你去拿。陕西省的和长安区的相关检测报告都有。
　　售后服务
　　记者：如果在送家具的时候家具表面出现了磕碰怎么办？
　　导购：这个你放心，如果运输中出现问题我们免费维修，如果比较严重我们可以调换。即便是你在家里出现了磕碰，我们也可以上门免费维修。
　　职业道德
　　记者：我记得市场上还有其他的实木家具品牌，那边有两家质量咋样？（记者随后说了两个品牌名称）
　　导购：我知道的就给你说，不知道不能给你乱说。一家我不是很清楚，另一家我知道他们以前有些家具不是纯实木的，有的地方可能是板木结合的，用的是木工板，就是两边是木板、里边夹杂其他材质的木条。
　　体验总结：派克兄弟是陕西当地品牌，感觉他们在售后服务方面有优势，不收取运费，有问题可以免费维修或调换。导购服务比较热情周到，讲解得很详细。
　　　　

编辑：杨琳1