卖场交通便利 细节人性化 导购解答清楚不许拍照

  卖场印象

  地址：南二环太白路立交东北角。

  面积：总建筑面积约12万平方米，商品区为地下一层、地上五层。

  品类：B1层为地板、木门、灯饰、五金等精品建材馆；1层为墙地砖、卫浴；2层为橱柜、电器、移门、墙纸、饰品；3层为沙发、软床、床垫、布艺等；4层以板式家具、儿童家具、松木家具为主；5层为欧美家具、红木家具、实木家具。

  人气：当天上午10:50华商报记者到达该卖场，从中厅入口到卖场各个楼层，已能明显感受到卖场的人气，各楼层都有顾客，相比之下，一层卫浴店面咨询人员较多。

  交通体验

  公交：106、205、311、35、506、604、6、900、916、K631、教育专线、216、608等二十多条公交线路直达。

  自驾：太白路由北向南、二环由西向东的车辆需从太白立交桥下调头到达。

  停车场：门口有400多个停车位，计时收费3元/小时，购物者可凭购物凭据到收银台领取免费停车券。

  服务体验

  考察一：服务台工作人员对品牌位置的熟悉程度

  考察结果：华商报记者选取了二楼东北角的左尚明舍和五楼东北角的金凯莎为例，咨询服务台工作人员，工作人员均能指出店面具体位置。

  考察二：服务台工作人员对卖场各项售后服务制度的了解情况

  考察结果：华商报记者在咨询相关送货、售后服务制度时，服务人员表示“商场有标准合同，送货延迟也有相应的赔付规定”，并未明确说明。

  小结：服务台工作人员着装整齐，对卖场各项业务熟悉，解答基本清楚，同时，工作人员警惕性很高，看到华商报记者在拍照，立刻前来制止，说明商场禁止拍照，请删除照片，并多次表示：请一定删除照片，商场禁止拍照。

  其他发现

  1.卖场每层中厅及电梯口都有“楼层产品分布图”、“品牌店面分布图”，电梯口放置“导购服务手册栏”，为消费者寻找品类和品牌提供方便。

  2.一层中厅入口处有“商场促销活动信息栏”、“消费者办理退货时需承担的相关费用参考标准”、“星承诺 心服务”设计免费咨询等服务信息及“每月商场推荐绿标品牌商户”，供消费者参考。

  3.卖场入口处设置有雨伞、婴儿车、轮椅等，为特殊顾客群体提供方便，足显细节服务人性化。

  单品体验

  沙发品牌：顾家家居

  迎宾服务

  当天因该品牌有联盟活动，导购都被临时调走，店内只留有两名导购。华商报记者进店时，有两位消费者正在试坐沙发，一位导购正在接待，另一位导购看见后立刻前来迎接并热情询问。

  专业程度

  记者：请问这款沙发采用什么材质？是全皮的吗？

  导购：我们所有的沙发都是采用头层黄牛皮，您看的这款特价沙发是半皮沙发，人体接触到的都是头层黄牛皮，后面是配皮，皮子分为粗粗厚厚皮子和软软细腻皮子，材质没区别，只是做出来两种感觉，根据风格不同，看个人喜好。

  产品质量

  记者：产品质量怎么样？有合格证书吗？

  导购：沙发采用高弹力海绵，下面是蛇形簧+绷带，配木质框架，保证不会出现塌陷现象。每款沙发都有产品合格证书。

  售后服务

  记者：多久可以送货？售后服务怎么样？

  导购：一般订货周期45天，现在订年前可以到货，送货到家，不收上楼费。3年质保，终身维修，3年内免费保修，3年后也只收成本费。第一年还会免费保养清洗一次，并教您平时如何保养打理。

  职业道德

  记者：听说那个左右沙发也不错，你们和他们比较哪个好呢？哪个便宜？

  导购：没关注，我们只关注自己的，不好去评价别人家的产品，也不能说别人的不好，这是职业道德的问题。至于沙发，个人觉得只要耐用、质量好、美观、看着舒服就好，您可以去比较一下。

  体验总结：接待专业，解答详细、全面，比较坦诚，现场教如何试坐鉴别质量、保养打理，对待竞品也没有贬低，相反是给出选购建议，让顾客自己去比较。

  板式家具：红苹果

  迎宾服务

  店内无顾客，几名导购均着正装，见有顾客进店立刻有两名导购热情迎接。

  专业程度

  记者：你们这个柜子用的是什么材质？

  导购：实木颗粒板（也叫刨花板），达到欧洲E1级标准，用的是大雅板子，有很多品牌用这个板子，但得看封边技术，我家的封边是做得非常好的。

  产品质量

  记者：柜子感觉有点味，环保吗？有合格证书吗？

  导购：板式家具都稍微有点味，说没味都是骗人的，送到家都需要晾晒一段时间。我们有证书和抽检质量报告，都在商场那里，你如果想看可以去找商场，送到家的说明书上也有产品合格标志。

  售后服务

  记者：多久可以送货？售后服务怎么样？

  导购：送货需一个月，有卖场正规合同约定，如果没有按期送到会有相应赔付，送货上门如果是楼梯或电梯进不去得走楼梯的，需跟工人协商上楼费。质保是按国家标准，你可以自己上网搜一下。

  职业道德

  记者：我朋友家买的意风家具和你们的有点像，是不是都差不多？

  导购：不像，但都是板式家具，我们是板式家具排行第一，简约型，细节做得比较好，各有各的优势，建议选一个品牌好一点的。

  体验总结：在接待和产品解答方面都较专业，但因提问较多，也无购买意向，导致导购后面接待热情明显下降，当谈及质保时，表示让消费者上网自己查。

编辑：杨琳1