315深度调查橱柜行业各项指标对比与分析
[摘要]从2011年起，网易家居连续五年推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动。（近八成的通话让消费者认为解决方案较好) 而在高分品牌中，客服人员的服务态度成为了企业制胜的绊脚石。
（在五项主要得分指标中，橱柜企业服务态度指标得分率最低）
占领客服电话收费高地：好来屋做得到
在调查企业中，29个企业均有售后服务电话，在电话收费情况中，橱柜企业客服电话免费率96.55%，只有好来屋没有设置免费售后客服电话。
（2015年网易315调查橱柜行业只有一家企业售后电话需要收费)
（2015年315调查橱柜行业超过七成售后电话能够一次性接通)
编辑：王玲
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