37万购买“连天红”红木家具 结果货款无归

　　连天红（福建）家具有限公司直营店店长面对顾客退款要求时　声称没钱给顾客退款

　　记者：因为什么原因到不了？是因为资金短缺，还是因为什么？

　　店长：应该是，您说（退）款是吧？

　　记者：嗯。如果他要求退款的话，你们什么时候能够到账呢？

　　店长：实际上没有确切时间。

　　连天红（福建）家具有限公司客服：您现在就是想知道什么时候能到货是吗？

　　记者：对。

　　客服：好的，您的这个情况我会尽快帮您反映一下的。我们这边也查询不到，您的客户的订单情况。

　　记者：想申请退款可以吗？

　　客服：可以，退款的话也是要通过门店的。这个的话一般都是以门店的答复为准的。因为这块我们是不负责的。

　　记者：但是门店说即使申请退款，15天也退不回来。

　　客服：这个都是以门店的答复为准的。

　　记者：那你们负责什么呢？

　　客服：我们这边主要是负责产品咨询和售后反馈这块。

　　记者：这就属于售后反馈，交的是全款。

　　客服：对，所以帮您反馈一下情况。答复这一块的话都是统一由门店答复为准的。

　　要退款呢？无法保证什么时候能退；等货呢？似乎还遥遥无期，更让人无奈的是，延期交货期间还没有赔偿费用。宣国新很气愤也很无奈，他想单靠自己这么去找经销人员，可能力量不大，如果去找经销店所在的红星美凯龙朝阳路商场，是不是更有效果呢？宣国新来到红星美凯龙商场客服部。

　　红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：我们只能是帮您去跟公司这块（协调）。我跟您说实话先生，您知道吧，就是不光是您一个人。这单子上这么多人，也包括说在红星这块。红星的体系里，在别的家居卖场，我不管。但是在红星这个体系里，（连天红）全国好多家店黄了。它可能退款这块，确实是比较慢。

　　宣国新：那你们那个红星美凯龙，对商家有什么约束力？

　　工作人员：您指哪方面的约束？就比如说，（经销商）把钱卷跑了，那不行。为什么？店在这，比如说想出货。我们这块，有一个监控，您知道吗？

　　工作人员说，作为家居商场的管理单位，对于消费者的反映、投诉，他们主要起联系、协调，帮助解决的作用。虽然没有什么强制约束力，但是，对于经销商出现的一些问题，他们也有预防风险、有效管控的办法。

　　红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：你要上货行，你要随随便便，比如说，今天你要出货，没有一个很正经的，比如售卖合同或者怎么样的？出不了（商场）。

　　宣国新：为什么这么做？

　　工作人员：那（经销商）今搬一件，明搬一件，比如说（经销商）真要走，咱商场必须得有最起码的一个监管。（经销商）不能今搬一件，明搬一件，搬没了。

　　宣国新：你们也担心（经销商）跑路？

　　工作人员：我们担不担心搁一边，经销商随便这么往下出货，不行的。因为咱们本身，就是商场对这个上货，跟进货、出货，都有规定，都有出门条、发货单。这些东西，肯定必须得有的。

　　工作人员说，除了这种风险管控的规定外，商场对消费者还实行先行赔付的规定。也就是说，消费者如果有正当合法理由要求经销商退货、退款，由商场出面统一先行赔付给消费者，然后，商场再找经销商索赔。既然有先行赔付的规定，那为什么不对连天红家具公司这样做呢？工作人员说，这也是他们的尴尬、无奈。

　　红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：主要是当初，这个东西为什么？首先，连天红当初进咱们，红星美凯龙的时候，（连天红）就是单独去经营、单独去收款。这个是咱们美凯龙，就（连天红）这一家可以自己收款。但是这怎么定的，咱们可能集团就是统一定的。怎么聊的，我不太清楚。

编辑：周静