11月28日，本报“家居周刊”专栏报道的消费者购买的鹰牌瓷砖贴上墙后有色差引起的质量纠纷引起了很多消费者的关注，东郊的消费者陈女士也向本报反映类似经历：她今年花了一万多元买的瓷砖，铺上后发生色差特别大，尽管商家也承认问题存在，但也是只赔偿一千元，对此双方一直是僵持不下。针对广大消费者反映的陶瓷消费问题，记者采访质检站及消协等机构，特别整理了一些典型事件并采访了相关专业人士，希望能给你选购陶瓷产品帮上忙。

    问题一：有的装修工人不懂铺装规定

    杨先生本打算今年8月份买好地砖装修门面房、开门营业，但是地砖铺到不到一半时，杨先生发现地砖铺设的不好看，细缝对接得不整齐，对此装修工人说地砖不合规范，根本铺不出来效果，杨先生找到供货商，可是商家坚决说是装修工人的铺贴工艺不对，双方为此一直争执不下。

    专家建议：省装饰工程质检站秦继安介绍，这种纠纷比较常见，建材供货商一般是不负责铺贴的，这就容易和装修方产生纠纷，这种情况一般只能双方协调解决。但是对于一般的砖，即使不是名牌企业，规模比较小，其生产规格也是依据国家相关标准制定的，而有些装修工人则对铺贴时的工艺不太懂,完全是按照自己的经验来做，相关规定并不掌握。建议业主叫装修工时，不能随随便便到市场上去拉，最好选择口碑好或是直接选择正规家装公司。

    问题二：装货时一起和商家去取货

    吴女士今年2月花七千多元购买瓷砖，但是当瓷砖运回家时，她发现瓷砖包装和先前在店里看的包装不一样。“当时我在卖场看的时候，他们的包装箱是一个样子，可是运回家时就不是原来的包装了，看起来非常简易，我问他们是咋回事，他们说都是一个牌子，这样节省成本啊！都是成品砖，没问题的。”吴女士当时心里就犯了嘀咕，后来在家里装修工人告诉她，你的眼睛算是尖，其实有一些商贩一直是这样偷梁换柱的。

    专家建议：秦继安说，一般来说，这种情况不算常见，但是这种以次充好的做法却是存在的，作为消费者，应该多留个心眼，当确定购买时，最好一起和商家的人到库房去取货，全程都跟着商家，不能给他们留下偷梁换柱的机会。

    问题三：装箱时查看尺寸 要测量对角线

    按照国家规定，瓷砖的大小尺寸是允许有误差的，所以一般的专业人士都会在铺贴之前，先挑砖，比照一下，把那些误差比较大的砖先挑出来，防止误差大而导致缝隙对不上，影响美观。因此，消费者最好在购买之前就把砖挑好。

    专家建议：秦继安指出，家里购买的砖都不会多，全部开箱不算麻烦，全部看一看，除了对比长度和宽度外，最科学的测量办法是看对角线！对角线相同，瓷砖尺寸基本就没有问题了。

    问题四：验色差 要在自然光环境下

    色差是瓷砖投诉中常见的问题，由于复杂的生产工艺，即使同一个型号，因为生产线不同，生产出来的瓷砖也会产生色差；铺贴上墙时由于瓷砖本身就吸水，和水泥沙浆发生化学作用后，颜色也有可能发生变化。有些色差可以忍受，可是有些会令消费者难以忍受。

    专家建议：国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心有关技术人员说，消费者在购买时一定要看一下是否存在色差，最好是在自然光的环境下查看。对于没有铺贴的瓷砖，不建议消费者去检测，因为费用比较高，所以购买瓷砖前消费者应该有理性的态度，贵的不一定是最好，要购买最实惠、性价比最好的。