过去的2008，家居业高手已经出招，到来的2009，家居市场必将转暖。谁能闯过严冬笑等春风，谁的招数显现效果，最终还得消费者说了算。作为行业晴雨表的家居建材市场，正在经历着家居消费忽冷忽热的状况。他们是品牌的集合地，他们承载着消费者的很多期望。如何把环境做到最优、如何将服务做到人们心坎里，恐怕是他们共同的方向。

　　把日子过细

 　　光有“先行赔付”还不够

　　出招人：北京居然之家投资控股集团有限公司总裁　汪林朋

　　到大型家具建材城买东西图什么？消费者说，图的是货品齐全，买着放心。然而，当客流明显减少，建材城出现人影单薄状况的时候，居然之家总经理汪林朋表示，光做到“先行赔付”已经远远不够，大型综合家居卖场也需要深度转变。面对人们的购买疲惫，超大卖场到了设法展现新面貌的时候了。

　　汪林朋表示，“先行赔付”的确收获了良好的社会效益和经济利益，但在此基础上的细微深度服务才是形成卖场持久吸引力的关键。因此，卖场向消费者提供服务还应该更加“全方位”。细微服务不仅仅局限商品本身，还包括其质量、环保以及售后服务等方方面面。在居然之家，人们不仅可以买到家具建材，还可以选择装修公司，而且，在西居然，消费者不但能购买各类家居用品，还能尝到可口的饭菜。未来，与商场餐饮等多重业态的组合发展，将成为居然之家的努力方向。

　　无论是消费者一站式购物的家居消费需求，还是人们从节日消费到日常消费的家居消费理念的转变，这些，都需要家居渠道商以提供一个“多环境”、甚至是“全环境”的消费场所为依托。

　　对于消费者而言，家居卖场的品牌效应意味着对其利益的保护。汪林朋说，未来，卖场还将持续向消费者倾斜的政策，保护买卖交易中弱者的利益，以此树立消费者对市场以及场内驻店品牌的认同感和忠诚度，这不但能够使消费者满意，扩大卖场的知名度，也能够使卖场中的各商户获益。

　　用特色吸引消费者

　　出招人：城外诚总经理刘长河

　　在家居业，惰性永远是最大的敌人，城外诚总经理刘长河认为，当你认为自己已经做得很好而懈怠的时候，往往会被随时落下的大石砸得粉碎。而只有时刻绷紧神经，打有准备的仗，才能取得最后的胜利。

　　家居业发展至今已有10年左右的时间，而这次严冬现象实属首例。面对这一问题，刘长河的观点是：此次家居业过冬，实际上是社会发展到一定阶段的必经之路，是很正常的现象，而真正有准备的企业根本不会畏惧这些风吹草动。的确，拥有核心竞争力是一个企业最重要的东西，把功夫下在平时，有基础、有准备、有优势，即使遇到再大的风浪，只要稍作调整就能安然度过。

　　对于家居业这样一个门槛较低的行业来说，常会有不少商家因为急于从中摄取利润，忽略了其管理及服务上的问题。对日益激烈的市场竞争，价格便宜的确能吸引不少消费者，但却非长久之计。

　　对于消费者而言，如果一件商品或一个品牌仅仅拥有价格上的优势，其他方面都无法满足其需求的话，仍然无法真正抓住消费者的心。尤其是家居业，会花大价钱在家里的人大多需要更多的关怀及重视，这类消费者宁愿舍弃便宜的价格而选择优质的服务。城外诚看到这一问题之后，开始从大环境抓起，再抓管理制度、商品质量、服务态度、售后问题等，抛开价格战策略，用一系列人性化的服务抓住消费者的心。

　　让消费者获得新鲜感

　　出招人：集美家居集团总裁　赵建国

　　只要是做生意，危机就无可避免。面对危机，或者裹紧棉衣保护好自己，或者找准时机杀出一条血路，做强制性的发展。相比之下，后者的确存在不小的风险，也可能会事倍功半，但这才是一个优质企业的做法。

　　集美家居集团总裁赵建国表示，对于发展一直较为顺利的家居行业来说，今年的严冬危机绝对是件好事。那些内功不到位、外力不够和经营不善的企业，多会在这一轮的洗礼中被淘汰。而这种优胜劣汰的良性竞争恰恰是规范家居市场最好的方式。在如此险峻的大环境下，集美也面临着同样的危机。提前预知风险，调整产业结构往多元化发展；借机“调仓换谷”，提升卖场档次。淘汰步伐缓慢的品牌，增加高端品牌；勇于铤而走险做强制性发展等，都是集美面对危机的应对之法。

　　让消费者满意并不是简单的事情，要凡事想在消费者前头，以消费者的利益为依归，商家不能及时解决的事情卖场第一时间帮忙解决。集美就利用章鱼式发展理念，让400多辆班车触及到北京的每个角落。另外，集美还设置了较为独特的促销模式，其购物超市里的商品均比其他超市便宜10%。原因是他们从商品的最源头拿货，省去了一切中间环节，然后再把利润返还给消费者。