不少读者反映自己购买的建材、家具等质量出现问题而无法正常使用。对此，本报已联合消协、家装委员会、质检站及销售商，及时解决大家的问题，保障大家的合法权益不受侵害。除此之外，本报家居解忧台继续征集您的家装烦恼，不论您在装修过程中遇到什么困扰，本报均会与相关专家携手为您解决疑难问题。
瓷砖出问题 检测成维权瓶颈
日前，董女士打电话讲述了自己购买瓷砖的经历。董女士说，2007年家里装修时购买了一款知名品牌的抛光砖，铺装好使用不久瓷砖表面便出现了弧形的不洁净物，董女士和家人多次擦洗，仍然没有恢复本来面目。最终，董女士找到了经销商。经销商上门察看之后认为，这并不属于瓷砖质量问题，而是由于清洁方法不当，导致瓷砖表面出现渗色。于是，经销商派专人对董女士家的瓷砖进行彻底清洗。清洗之后，情况有所好转，但是维持数月后又出现了相同的渗色问题。
记者联系该品牌瓷砖的经销商宋先生。宋先生表示，董女士所说的情况的确有过。但是专业工人去看过，董女士家的瓷砖渗色应该属于养护不当的问题。例如，瓷砖不能用茶水或强酸清洗，不适宜的清洁产品也会导致瓷砖渗色。宋先生表示，正确养护瓷砖是非常关键的，如果确实属质量问题，商家决不会规避责任。
西安市消费者协会副秘书长马世群介绍，有关瓷砖质量的投诉问题多数很难解决，难点就在于瓷砖的检测上。据了解，瓷砖检测的一般方法是，铺设前对同一型号、同一批次的30块瓷砖进行检测，而且检测报告上还写明“只对来样负责”。对消费者家中已经铺设好的瓷砖，出现翘起、开裂、渗色等所有的问题，检测人员无法进行上门目测，只能通过专业的指标测试，得出检测结果，不能轻易做出判断。而且检测一次费用需要数百甚至上千元，这笔检测费用由谁来支付，往往也成为纠纷的焦点。
马世群透露，从以往的投诉处理上看，虽然检测困难，但是仍建议消费者选择品牌知名度高的产品。好品牌最起码能保证较好售后服务，产品出现问题后，能很快联系到厂家或经销商，使投诉能有一个结果。如果选择无售后保证的产品，出现问题就会遇见“投诉有门，但处理无望”的结果，最终的损失仍得由消费者承担。
橱柜有裂纹 厂家上门修理
吴女士称，去年11月，自己购买了一款L形整体橱柜，但是春节前后，发现橱柜的人造石台面有细小的裂纹，起初吴女士没有在意，但是裂纹慢慢变大。于是，吴女士联系了厂家，厂家也很快进行了上门维修，但是修理之后仍有裂纹出现。吴女士说，厂家的维修人员修理得很认真，但是总出现开裂现象会影响正常使用，而且让自己对该品牌的期望值大打折扣，认为它并没有宣传得那么优秀。
记者联系了该品牌负责人吕先生，他表示对售后服务非常重视，对台面开裂的现象也在不断分析研究，将会对吴女士购买的橱柜再次进行维修，保证彻底解决问题。
据了解，橱柜在使用中也出现了诸如板材质量、环保性能、制作工艺、配电器、五金安全性以及安装和售后服务不专业等等各类问题，有些属于产品质量，而有些则属于安装、非质量等常见问题。但是无可否认的是，注重品牌建设的产品均在服务上下足工夫。一位橱柜销售商曾表示，消费者购买其橱柜产品时，其价格中的30%为售后服务费用，越是大品牌对售后服务投入得也就越多。
抱着平和的心态消费
听了以上的消费投诉，许多消费者都会对产品产生警惕心理。其实，消费者大可不必因噎废食，投诉毕竟是个别现象。多数品牌能够承诺质量和服务，并且品牌也在以服务来争取更多的市场。
西安市装饰办投诉科尚军建议消费者，抱着平和的心态消费。在进行装修消费前，出于对自己负责，应该对产品做全面的了解，减少盲目消费。按照商品的使用说明使用，一旦出现问题，可以找商家或相关部门积极投诉。
马世群也建议消费者，每个行业发展的程度不同，有些快速消费产品已经发展得相当成熟，产品质量的相关标准都很完备，产品质量也相当高。而家居行业，完全依靠品牌的知名度和售后服务程度，给消费者维权制造了很多障碍。
值得庆幸的是，市场需求的不断扩大，让家居行业迅猛发展，产品的质量也在竞争中不断提高，产品服务也在不断升级。多数大型家居建材卖场均为消费者提供完善的售后服务，让产品在售后中实现增值，加强对消费者的保障，所以我们完全可以抱着一种平和的心态大胆消费。
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| 编辑:文爽 来源:华商网-华商报 |
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