案例：

    　近日，家住城东的吴女士来到经九路西部家具城内闲逛。原本无意购置家具的吴女士，突然被一张样品儿童床所吸引，双层的实木儿童床，下层规格为1.8米×2米，售价为1700元。这样的价格的确有一定吸引力，因为同类产品价格均为2000元以上。吴女士想到，儿子正打算给孙子买床，这张样品床刚好合适。

    　因此吴女士很快便决定购买，销售人员告知，因为是样品，所以一旦出售概不退换。吴女士也没有过多考虑，交了400元定金，收取了一张提货单。

    　不巧的是，吴女士回家后发现，这张床的规格并不适合孙子的房间，于是想要退换货。但当吴女士拿着提货单找到商家时，销售人员坚决拒绝退还。双方僵持不下，吴女士承认，自己在购买时没有过多考虑床的尺寸和规格问题，自己退让一步希望能够换一张尺寸合适的床，加钱也可以。但吴女士的这些理由被商家一一拒绝了。

    　“算了，买了就买了吧。”最终，吴女士只能用这句话安慰自己。

    　原因探索　处理样品有三大理由

　　装修清货

　　“店面装修，全场样品低价销售”，因为装修而出售样品的情况最为多见。因为装修，商家需要将店面内所有的样品全部撤出，如果全部搬运则是一项额外开销，另外装修完工后还需要将这些样品再次运回；通常装修都要持续1个月以上，时间就是金钱，商家们都不想来回折腾，所以就会趁此机会将这些样品低价出售。

    　更新款式

　　家具的流行款式虽不及服饰等其他快速消费品来得那么快，但是如今激烈的市场竞争是加速家居商品款式更替的内在原因。因此才会有众多商家在不断推陈出新，希望新产品尽快出现在市场上，而众多知名品牌云集的一、二线城市，处于买方市场的家居行业，新款式商品的购买速度远远没有新产品诞生得那么快。因此，样品家居用品实质上更多属于新旧款式的更替。

    　打折促销

　　“打折有理，样品无罪！几乎所有的样品，都有过辉煌的过去，但就是逃不脱打折处理的‘宿命’。”不过商家这样做也是有原因的。样品摆放的时间长了，难免会落灰、退色，遭遇磕碰，还会受点“小伤害”。重新打包入库显然是不可能的，最好的办法就是处理。

    　朱雀路一家具店导购员小王说：“样品展示的使命完成了，最好的办法就是将它们折点钱卖出去，反正店里也要作促销，样品正好派上用场，卖完了，把地方腾开，上新品。”

    　专家支招：

　　在卖场，经常会遇到打折、促销商品，有吴女士一样遭遇的消费者也不在少数，一旦买到的样品出现问题，他们能不能维权，保护自己的利益？

    　据西安市消费者协会副秘书长马世群介绍，到“3·15”了，关于“样品”问题的投诉还是比较多的，除了吴女士要求的退换货外，更多的都是维修问题。马世群认为：“样品家具与新品家具一样，都属于《消费者权益保护法》规定的‘三包’商品。”据马世群介绍，所谓商品的“三包”是指，包修：如发现性能故障，可以免费检测、调试、修理；包换：售出日起15日内，商品发生性能故障，消费者又愿修理调换的，可以在外观无损不影响消费情况下换货；包退：售出日起7天内，发生性能故障，消费者又不愿修理调换的，可以在外观无损不影响消费情况下退货。

    　马世群告诉记者，按照《消费者权益保护法》规定，“经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、退货义务以及其他责任。”

    　马世群提醒消费者：货比三家，理性消费。购买样品时，一定要仔细验收，尤其是隐藏部位。商品如果是因为有瑕疵而打折，应要求商家标明存在瑕疵的具体位置。价低不是逃避“三包”的理由，消费者要注意保存好购物凭证，一旦出现纠纷，可作为投诉依据。

    　相关链接　三包和三保差别挺大

　　“三包”，是生产企业对其产品的售后服务作出的承诺:包修、包换、包退。“三保”则是生产企业对其产品质量和售后服务作出的承诺:保证产品质量、保证技术服务、保证零部件更换。

    西安市消费者协会副秘书长马世群介绍，“三包”主要有以下几类：国家规定的三包产品，地方规定的三包产品，买卖双方约定的三包产品和经营者单方承诺的三包。“前几种都好理解，最后一种，比如汽车，它的‘三包’就是经销商为消费者提供的，与生产企业无关。”

    “三保”产品说得也很清楚，保证产品质量、保证技术服务、保证零部件更换。修理可以，换零件也可以，但都不是免费的，需要消费者买单。

    马世群认为，“三包”和“三保”最大的区别在于，前者是免费的，后者是付费的。“东西坏了，修没问题，但要收费，比如手机，你可以在指定的维修点修，也可以自己找人修，只要付费就行。”

    马世群提醒消费者，买卖双方约定的“三包”，仅仅是口头约定还不行，最好有书面协议，商家应该诚信经营，承诺了就要兑现。

    也有商家，趁消费者不注意，用“三保”替代“三包”糊弄人，“建议消费者在买东西的时候，看清楚，问明白”。