这两年，平板电视的售后服务标准被屡次提及，但始终未有权威的定夺之音。近日，工信部就平板电视的售后服务标准发出倡议书，倡议整机企业对消费者实行整机保修1年，显示屏、组件等保修3年的服务承诺。同时，等离子屏、液晶屏（含各种组件）生产商对整机企业实行有效期为3年的质量保证。业内人士认为，此倡议对平板电视售后服务标准不乏创新之处，但仍属行业自律性规范，对企业难以形成绝对约束力。

　　工信部倡议延保

　　近日，工业和信息化部电子信息司正式向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准，推动家电下乡政策顺利实施倡议书》（以下简称《倡议书》）。《倡议书》提出，彩电整机企业对消费者要明确承诺产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机1年保修、核心部件显示屏延长为3年的质量保证。

　　同时，《倡议书》首次明确，上游面板企业需要对下游整机企业提供售后服务保障，这也是其创新之处。具体来说，等离子屏、液晶屏（含各种组件）生产企业承诺对彩电整机生产企业的产品质量保证期延长为3年，向整机生产商提供产品维修技术资料、合格的修理配件以及维修技术培训，确保在产品停产后3年内，继续提供符合技术要求的零配件，或提供性能相似的替代品。《倡议书》还强调，上游显示屏生产企业与下游整机生产企业在产品售后服务上需进一步加强衔接，共同规范平板电视机上下游生产企业售后服务行为。

　　此前，中国电子视像行业协会曾组织制定了《平板电视机售后服务实施意见》，并在2007年12月1日正式实施。其主要内容为：等离子电视机整机包修1年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)包修2年；液晶电视机整机包修1年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)包修2年；当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退，15天之内包换等。但是，《实施意见》也是行业自律性标准，未上升为国家标准，并不是法律规范性文件。

　　市场呼唤国家标准

　　近两年，由于平板电视机市场竞争激烈，产品更新换代快，使其在国内市场迅速普及。进入2009年，家电下乡政策在全国范围内推广实施，有效地扩大了农村消费，提升了农民生活质量，增强了家电企业应对金融危机的能力，下乡家电销量大幅增长。其中，平板电视机今年3月份销售量达到31.1万台，在广大农村的社会拥有量正在迅速上升。

　　与平板电视市场红火的局面相比，平板电视售后服务市场出现了维修难度高，备件供应不及时，售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。特别是平板电视的显示屏约占整机成本的60%到70%，相应的维修成本一直居高不下，也为消费者诟病。在这一背景下，针对“三包”规定尚不健全，工业和信息化部指导中国电子视像行业协会，拟根据产品技术进步和行业技术水平不断提升的实际，推动相关企业提高平板电视产品的售后服务标准。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波指出，平板电视的售后服务标准一直为各方热议。这两年，国产彩电企业都在争相推出自己的平板售后服务标准，且力图高于行业推荐标准。但也有一些外资彩电厂家明确表示，只执行国家的规定，不会参与到国产彩电延长保修期的活动中来。《倡议书》属于行业自律性建议，并非强制性法律法规，对企业并不具有绝对约束力。一个行业自律性倡议，不足以完全改变目前平板电视售后服务市场缺乏统一售后服务标准的现状。整个平板电视行业仍对国家标准千呼万唤。