为先导引领生活方式

　　出招人：美克美家品推主管　刘春杰

　　作为拥有相当知名度的家具品牌，美克美家也在积极寻找应对消费冷淡的办法。对此，美克美家家具连锁有限公司品牌推广主管刘春杰表示，家具服务必须要延展得更深远，才能够获得消费者的持续青睐。美克美家会继续将建筑学、室内设计、图案、家具以及配件设计等诸多方面，糅合为一体，从而创造出具有原创性、感染力和实用性的家居作品。

　　家具设计和制造是美克美家的优势，然而这些远远不够，对生活有追求的消费者需求是个性化的、也是多元化的。因此，每一年，美克美家专业家具品牌的设计师不仅关注家具领域的潮流，更对城市文化、时尚元素以及经典风格进行研究，最终以家具产品为依托，推出若干系列的家居风格场景，供消费者品评。另外，从家具配搭的角度，服务于每个客户的时候，销售人员必须具备专业素质，能够为消费者量身定制适合他们的居室风格和家具产品，为城市公寓、大户型家居以及中小户型等有针对性地提供家居解决方案。

　　另外，为了将深层服务做细，美克美家率先成为生活方式的提供者，结合产品设计出适合中国人生活的5种生活方式，即自由意象、经典传承、田园乡居、都会精粹、环球风情，以对家居文化的独特理解刷新着传统的家居理念。而独特的实景展示方式给了消费者视觉、触觉上的完整体验，帮助他们通过现场试用、比对，做出正确且放心的选择，从而使置家过程变成一种享受。

　　从消费者需求发掘家具新意

　　出招人：标致家具北京市场部经理朱光宇

　　不知不觉，标致家具推出一年多的年轻款板式家具产品已经深入人心，在市场低迷的状况下，他们持续进行的，是对消费者家具需求的深入发掘。在其市场部经理朱光宇看来，针对不同空间的生活状况开发新产品，会令消费者觉得很贴心。比如沙发，从设计的角度来说，沙发应该集恰当的美感和优质品质感于一身，而从消费者角度说，选沙发等于选生活，从使用角度出发进行设计，才能让消费者觉得沙发好看又好用。因此，标致的沙发产品是进行了功能细分的。例如，如“会客厅沙发”，用来招待客人，沙发的硬度和造型就要考虑坐在上面时端庄的仪表；而“起居室沙发”用来家人休息团坐，就会相对较软，沙发扶手等的高度可能就会比较适合躺着。同样道理，家具产品要发掘新意和特色，就要从使用出发，深入发掘，这才是设计的原动力。

　　家居消费向健康集中

　　出招人：北京瑞原爱格装饰材料有限公司董事长钟红文

　　当所有人都感到家居市场明显减淡的时候，一些家居品牌表示，自己的销售情况相对良好。经营德国爱格板材和爱格地板的北京瑞原爱格装饰材料有限公司董事长钟红文表示，在人人着急客流的十一期间，爱格地板专柜显得热闹很多，销售同比看涨。究其原因，钟红文表示，源自德国的爱格地板因环保上的优势，获得了消费者的信任。明年，爱格地板将全面升级，推出甲醛含量几乎为零的超级环保E0产品。在市场冷淡期，消费自然日趋冷静，加之三鹿事件的影响，人们更看重家居消费的健康指数。在这种情况下，环保产品将不断显出生存优势。

　　用无忧服务打动消费者

　　出招人：欧派橱柜北京公司总经理高进

　　都说市场冷淡不好过，但欧派橱柜总经理高进却说，销售上升幅度的确减少了，但比起其它品牌，欧派还算好过。对此，他解释道，橱柜产品非常特殊，后期服务好坏界定了品牌是否具有真正的生命力，消费者的信任度也正是取决于此。正是因为欧派一直以来狠抓服务，积极解决消费者在安装以及使用过程中的问题，才让欧派橱柜在市场低迷的时候，还能够拥有持续客流，平稳应对。

　　与其它家具不同，橱柜是最具功能性的，橱柜的顺利使用，与水、暖、电都十分相关。对此，高进表示，目前品牌橱柜需要重点解决的问题不在设计和生产环节，而是在安装以及售后服务上。在诸多品牌橱柜的宣传上，安装被放在了主要位置，但能做到真正让消费者省心、放心服务的并不多。目前，由于安装工人的素质以及品牌对安装服务的忽视，很多协调工作被扔给了消费者，而导致的结果是厨房装修、线路改造与橱柜安装、电器安装脱节，为消费者带来烦恼。因此，高进认为，谁能够把橱柜的安装过程做到更加专业化，为消费者解忧，谁就能够具有持久的竞争力。